近日，一位年过七旬的老人在孙子的搀扶下走进了工行南京江宁支行营业部，他手中紧握着一个塑料袋，神情焦虑。

工作人员主动上前询问后得知，老人数年省吃俭用省下的血汗钱因长期置于潮湿角落，遭受严重虫蛀，大部分纸币已破损不堪、粘连成团。

老人说这些积蓄平时不舍得用，现在眼瞅着孙子快结婚了，想拿出来尽一份力，结果成了这个样子。

了解情况后，网点立即启动应急预案，为老人开辟“绿色通道”。当班柜员接过塑料袋，里面的人民币损毁严重：有些被蛀蚀出密密麻麻的孔洞，有的边缘残缺不全，还有的多张纸币紧紧粘连在一起，几乎无法分开。柜员安抚老人情绪的同时，耐心解释残损币兑换政策，表示会尽最大努力为其挽回损失。

随后，工作人员严格按照《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，借助专业工具开始了细致的清点工作：将粘连的纸币逐一分离，再根据每张纸币的剩余面积、真伪情况以及是否属于故意损毁等因素进行分类鉴定。对于碳化变脆的纸币边缘，工作人员将纸胶带贴在边缘，防止纸币因二次损坏导致残缺面积扩大；对于残缺面积较大的纸币，反复测量比对确认兑换标准。整个过程持续到网点关门，工作人员始终保持着高度的专注与耐心为老人成功兑换了九成人民币。

当柜员将崭新的纸币递到老人手中时，老人激动得热泪盈眶，连声道谢：“这可是我攒了好几年的血汗钱，要不是你们这么细心帮忙，我真不知道该怎么办了！”在办理业务的过程中，工作人员还发现老人对残损币兑换标准和现金保管知识了解甚少，便借此机会耐心向其普及了人民币防伪特征、现金储存常识以及存款保险制度，建议其将大额现金存入银行，避免因潮湿、虫蛀、火灾等意外造成财产损失。（季俊捷）

校对 王菲