工行南京白下支行冒雨上门特事特办 九旬老人顺利领到退休工资
来源： 紫牛新闻
2026-05-18 15:08:00
近日，工行南京白下支行接到一通紧急求助：一位九旬老人因身份证到期导致账户异常，无法在发薪日正常领取退休工资。老人居住在老旧小区二楼，狭窄陡峭的楼梯让行动不便的他难以亲临网点办理业务。
接到求助后，支行立即启动适老化服务应急预案，特事特办。工作人员冒雨上门，耐心核验老人身份、确认办理意愿，完成上门见证服务；同步为老人家属开通绿色通道，快速办结账户信息更新与解锁，确保老人按时领到退休工资。
工行南京白下支行长期深耕适老化金融服务，将持续优化爱心窗口、无障碍设施与上门服务机制，用有温度、有速度的服务，切实打通金融服务“最后一公里”，让银发群体安心享便利、暖心有依靠。（王婧怡）
校对 盛媛媛