近年来，工行南京兴智路支行不断优化老年客户金融服务，以暖心举措传递敬老温情，用细致服务彰显金融担当，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家一般的温暖。

“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办！”日前，一位年近八旬的老人在该行办完医保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，听力模糊，办理业务时屡屡受阻。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到柜台，全程俯身耐心沟通，逐字逐句重复业务流程，协助老人顺利完成激活。这样的暖心场景，在该行已是常态。无论是帮老人调试手机银行字体大小，还是为行动迟缓的老人搬来座椅，员工们始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。

作为适老金融机构，该行深耕老年客户服务场景，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。在硬件设施上，网点精心打造老年人便民服务区，无障碍通道让行动不便者出行无忧，便民服务箱里的老花镜、放大镜随取随用，老人专属座椅旁贴心设置扶手，绿色窗口减少排队等待，急救药箱为突发状況保驾护航。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴，大堂经理手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，银行还主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。

“陌生来电要警惕，转账汇款多核实”“非法集资藏陷阱，保本高息是骗局”，在该行的金融教育专区，一场场面向老年人的防诈骗讲座定期开展。为守护老年客户的“钱袋子”，银行积极搭建宣传阵地，通过厅堂沙龙、电视屏滚动播放、发放宣传单等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识。工作人员结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年人练就“火眼金睛”。同时，在业务办理过程中，工作人员主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识深植老年群体心中。

该行表示，将持续深化适老金融服务，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情，让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。（宁工轩）

校对 吉启雷