为积极践行“金融为民”理念，传递涉外金融服务温度，交通银行盐城分行营业部聚焦外籍人士在本地金融服务需求，立足网点厅堂一线，优化涉外业务办理流程，不断提升跨境金融服务质效。

近日，一位外籍客户到该行营业部申请开立个人银行卡。因语言沟通不畅，加之对国内开户政策、材料要求不熟悉，客户到店时较为焦急。该行工作人员主动上前接待，借助双语工具耐心沟通，详细了解其在本地工作生活情况及办卡用途。经了解，该客户在本地企业任职，急需国内银行卡用于接收工资和日常消费结算，但对境内个人账户开立监管要求及尽职调查流程不甚了解。

网点营运主管与柜面人员立即联动，严格落实反洗钱、外汇及人民币银行结算账户管理相关规定，逐项核验客户护照、工作许可、居住证明等开户资料，规范开展客户身份识别与业务背景核实。针对客户疑问，工作人员借助翻译工具逐项解释业务规则和账户使用注意事项，在坚守合规底线前提下高效完成银行卡开立。业务办结后，工作人员现场指导客户使用手机银行，讲解转账、支付等基础操作，并提醒账户安全管理要点。客户对该行专业、耐心的服务表示认可。

下一步，该行将持续加强涉外金融业务能力建设，常态化组织员工学习外籍客户开户、外汇业务等政策，不断提升双语服务水平，优化涉外金融服务体验，以优质金融服务助力地方涉外营商环境建设。

何沐生