在中国联通江苏省公司市场部，有这样一支被命名为“红船先锋号”的先进队伍——合规经营保障高质量发展专项攻坚团队。自成立以来，这支队伍通过技术赋能、机制创新、服务优化的三重发力，推动企业管理效能、风控水平与客户体验实现全方位跃升，用一组组亮眼的实干实绩，生动彰显了“红船先锋号”的使命担当。

AI赋能破局，数字技术激活管理提效新动能

在传统通信管理场景中，人工稽核成本高、时效慢、标准不统一，一直是制约管理效能提升的共性痛点。面对这一难题，“红船先锋号”没有选择“等靠要”，而是主动跳出舒适区，探索AI技术与基础管理的深度融合路径，将数字化创新贯穿到业务全流程，以技术革新啃下发展“硬骨头”。

在实名登记管理领域，团队牵头推动实名登记信息质检平台正式上线，依托领先的图像识别技术打造AI自动稽核能力，实现对用户实名登记现场照、证件照的完整度、清晰度、信息准确性等核心要素的自动判别与智能核查。为了让模型更贴合江苏本地业务实际，团队成员连续数月扎根一线，收集海量样本数据，反复调优算法规则，最终系统成功替代原有68%的人工稽核工作量。

在欠费催缴领域，攻坚团队主动请缨，第一时间申请加入集团AI欠费催缴试点，以全量客户价值运营平台为核心支撑，推动公众应收账款分阶段自动化外呼催收。截止目前，全年累计催欠74万用户，催缴欠费金额900万元。

以高效率、低成本的AI催缴模式，实现了降本增效的双重突破。面向未来，团队还将持续优化AI赋能场景，进一步调优AI催欠话术与目标用户筛选能力，推动催欠回款金额稳步提升；同时持续扩大AI应用边界，将智能技术延伸至业务规则提醒、全场景业务稽核等更多领域，让数字技术为基础管理注入更加强劲的动力。

闭环风控筑盾，全周期管理筑牢合规经营底线

“红船先锋号”始终坚持高质量发展理念，打破“合规是发展阻碍”的错误认知，将合规经营管理贯穿业务发展全过程，以“数据穿透、智能预警、闭环治理”为核心，构建起覆盖移网及固融业务全生命周期的动态稽核体系，推动风控管理从传统的“事后纠错”向超前的“事前免疫”根本性转变。

为了打通风控数据壁垒，团队完成省内风险模型全量迁移，充分用好集团统一稽核平台工具，完善“预警-核查-通报-整改-提升”的全链条闭环工作机制，对宽带高质量发展等重点领域开展专项深度治理，以工单化的精细管理，实现风险问题的精准识别、快速核查与闭环整改。同时，团队围绕营业费用收取等“跑冒滴漏”重点专题，从收费政策、减免审批、稽核工单、稽核收益等各个环节实现全流程穿透式管控，相关工单量直接减少三分之一，终端赔偿金、宽智一次性费用、移机工料费等营业费用收取率持续稳步提升，有效盘活了企业现金流，创造了实实在在的合规收益。

完善的风控体系，最终也成为了业务高质量发展的坚实护航，真正实现了合规经营与业务发展的同频共振。

服务升级暖心，专项行动践行以人民为中心理念

为了更好提升服务质量，“红船先锋号”以“明白办、放心用”专项行动为重要抓手，成立省市两级专项工作小组，建立详细任务清单逐项推进落实，把合规的成效最终转化为客户可感知的服务体验，切实提升客户服务水平。

在业务办理上，团队推动省内所有触点及业务场景全面满足三种确认方式要求，线上及异地渠道实现常见业务办理全覆盖，彻底打破地域限制与渠道壁垒，让客户真正实现“少跑腿、好办事”。从资费透明化到办理便捷化，团队以实打实的举措，切实解决了客户在业务办理中的诸多痛点难点，用优质服务赢得了广大客户的信赖，切实践行了国企的民生责任。

道阻且长，行则将至。如今，这支“红船先锋号”专项攻坚团队正以此次获评先进为全新起点，持续聚焦主责主业，深化数字化转型，完善风控管理体系，优化客户服务体验，在精耕细作中不断提升基础管理水平，以更昂扬的姿态、更务实的作风，推动企业高质量发展再上新台阶，为通信行业高质量发展持续贡献联通先锋力量。