入夏以来，南京地区持续高温，给老年客户出行带来诸多不便。工行南京下关支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群的实际需求，多措并举做好高温天气下老年客户服务工作，用贴心举措为银发群体送去夏日清凉与金融温情。

支行根据每日气温变化和厅堂客流情况动态调控室内温度，确保厅堂凉爽宜人。便民服务区内，饮用水整齐摆放，供客户随时取用；防暑应急药品配备充足，为高温下可能出现身体不适的客户提供及时保障。网点大厅内专门开辟了舒适的休息区域。同时，网点还配备了老花镜、放大镜、爱心轮椅、助行器等适老设施，并投放大字版业务指南与反诈宣传手册，以“大字体、简流程、通俗化”方便老年客户阅读理解。

为最大限度压缩老年客户在高温下的排队等候时间，支行合理调配服务资源，畅通“绿色通道”，优先为老年人、行动不便者等特殊群体办理业务，实现“即来即办、快办即走”。

高温天气下，老年客户易出现中暑等身体不适。支行细化完善高温天气应急处置预案，常态化组织员工开展应急演练。大堂工作人员时刻保持警觉，密切关注进店老年客户的身体状态。一旦发现异常，第一时间开启暖心应急服务，递上纸巾擦拭汗水、端来温水供其饮用，耐心安抚情绪，并搀扶至大厅通风凉爽的休息区域静养，全程贴心陪护。（王文轩）