12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会移师江城武汉，在金银湖畔隆重召开。本次活动主题为“智创未来 生态共融”，土巴兔创始人兼CEO王国彬表示，“坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。”

AI智能体代替用户决策，“价值创造”始终未变

大会上，王国彬在主题演讲中表示，“看清‘不变’，是为了守住立身的根本，看清需要真正关注的‘变化’，是为了拥抱前行的机会……价值创造来源于信息差、资源使用效率和创新溢价，持续创造价值差要求我们持续创造与众不同的客户体验。”

王国彬认为，家装具有自身独特的行业属性，如产业低频、高客单价，人工为主，作业周期长、非标，不过即使这样一个极特殊的行业，也有着与其他行业的共性，就是要坚持客户第一的服务宗旨始终不变，要围绕用户痛点去解决。这个时候，精准匹配靠一家企业已无法解决，靠的是生态一起解决、需要平台一起解决。

泛家装产业的特殊性，决定了产业各角色必须要“勇敢面对”。不过，泛家装的努力求解，全都是应用户而变。在AI时代之下，用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策。这也就要求平台及合作伙伴，要从面向用户的价值传播，上升为面向AI的价值传播。

科技向善背景之下，真实可验证的用户口碑越发重要。王国彬指出，“AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据。”

“既然经济商业规律是无法改变的，那就要迎头赶上已经到来的人工智能风口。”王国彬为泛家装产业指出未来发展良策：“未来的订单，每一笔交易、每一次服务、每一个口碑都记录在平台上，沉淀为被AI推荐的依据，而平台就是梯子，帮你站在风口抓住未来机会。”

平台赋能见实效，众多装企实现逆势增长

2025年的泛家装产业，经历了年初到年末的一系列行业阵痛，“寒冷刺骨”和“举步维艰”成为全行业的真实写照。而凛冬之下，强化用户价值却是一剂良药。

通过精耕服务、聚焦平台和案例口碑沉淀，围绕“用户第一”做价值创造，即使在行业分化的背景之下，仍有企业取得逆势增长。平台赋能也让头部装企受益匪浅，在原有基础上营收仍可增长20%-30%。

当流量线上化成常态，商家在土巴兔平台的店铺主页，所扮演的角色也在发生着巨大变化。最新数据显示，2025年，用户通过店铺自主预约数过千的装企已超过百家，其中最高预约量甚至可以逼近5000。

直击装修消费痛点，装修保3.0启动推“先行赔付”

今年的土巴兔生态大会还启动“保障服务升级”即装修保3.0。

其中“三管服务”，就是对材料、工期和增项严格管控。在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须消费者确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

“管工期”则要求在开工前，装修保三方合同要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒。

对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

值得注意的是，装修保3.0推出了“先行赔付”。据介绍，因装企原因导致的材料、工期、增项等问题，一经核实，平台将3天内先行赔付用户，同时启动商家索赔。

据了解，此次启动的创新性保障举措，已先期在深圳、广州、东莞等地试点并取得积极效果，装企15天派签率飙升158%，接下来将逐步在其他区域落地。

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校对 陶善工