在城市流动的脉络中，“家”是每个人安放身心的港湾。作为租赁生活的服务者，自如始终相信，真正的服务不止于标准流程，更在于那些超越职责的温暖瞬间。在南京这座城里，自如管家们用行动诠释着“有温度的服务”，让租客的日常，因善意而不同。

南京自如客户管家 张鹏：

一只马克笔，他为50多栋楼“上地址”

张鹏是南京自如山西路服务组的一名管家，因为这个区域很多房子之前翻新时门牌号有的被遮盖，有的被刷掉丢失，给租客找房带来不便。于是，张鹏随身带着一支马克笔，查房、带看、空看……走到哪里就写到哪里，一个月写了50多个楼栋，写了半年用掉了4、5支马克笔。因为他数字写得工整好看，有时候恰巧被路过的大爷大妈看到，就表扬他做得好，老小区很多没有物业，所以缺失的楼牌号无人管理，给居民造成了不便。有的租客入住后，向张鹏反馈点外卖时，外卖小哥找不到楼栋。于是，张鹏又在不好找的那些楼栋里画上箭头指路牌，让租客点外卖更便利。张鹏说，日行一善，自己心里也开心，相信自己总有一天会把自己区域内没有门牌号的楼栋都写完。

南京自如客户管家 李福洋：

当租客受伤时，他成了最可靠的"临时亲人"

有一天晚上，李福洋接到了租客的电话，租客说自己从楼上摔下来伤到了腰，暂时失去了行动能力，男友远在浙江，最快也要6小时才能赶到，她此刻非常恐慌和无助，希望能得到帮助。李福洋立刻叫上同事一起赶到现场安抚租客，帮租客收拾证件、抬着担架跟租客一起上了救护车，陪同租客完成了所有的检查和治疗。租客表示，两位管家的陪伴和支持让她感到温暖，也让她的家人放心，租客事后送来了感谢信，并在信中说，“自如管家的善举，不仅体现了个人的高尚品质，也反映了自如公司的企业文化和服务精神。我深感幸运，能有这样的专业人士在我身边。”

南京自如配置专员 胡成：

租客已退房，他将遗失财产"完璧归赵"

胡成是自如的一名配置专员，负责租客退租后，对房屋进行修整。今年10月，他在给一位租客办理退房后，在房间的抽屉里发现了租客的驾驶证、钱包和大量现金、首饰等贵重物品。考虑到租户丢失财物后必然十分焦急，胡成第一时间联系上租客，询问他是否还在南京，想着直接亲手交还给租客，租户说他人已经回到无锡，于是胡成和租客联系上了后，仔细清点现金数额，采用转账的方式给他，其他证件及贵重物品进封装后寄出给租户。胡成表示，能帮助租客避免财物损失与生活不便，用微小的善意传递温暖，便是最踏实的收获。

南京自如搬家师傅 张聪，孙振良：

遇上卧床老人，两位师傅轮流背着老人搬家

今年夏天，自如搬家师傅张聪和孙振良接到了一通电话，一位老太太表示自己需要搬家。张聪和孙振良上门后，发现屋内有非常多零碎的物品和一些大物件，但并没有看到老人儿女的身影。他们看得出老人生活很拮据，于是二话不说，动手打包零碎物品、免除大件费用，帮老人省了约300元搬家费。老人十分感动，让搬家师傅们喝点水休息。这时，他们从老人虚掩着的卧室房门看到有人躺在里面，交谈中得知是老太太的老伴，常年躺在床上，热的都出疹子了。老太太询问是否可以帮她搬下老伴，自己搬不动，也找不到人帮忙。搬家师傅的服务内容里是不搬人的，尤其老人年龄还比较大，存在一定风险，但是他们义无反顾伸出了援助之手。一路上他们轮流背着老人，汗水很快浸透了衬衣。路人看到都竖起大拇指，说那么孝顺的年轻人真的不多了，他们解释说，“我们是自如搬家的，不是老人孩子。”路人惊叹搬家公司还有这样的服务呢！他们再次解释说，“没有搬人的服务，我们只是觉得老人家对我们好，所以我们愿意去帮助他们。”

南京自如保洁 李淑莉：

多擦两遍的扶手，保洁阿姨心系租客安全

有一天，自如保洁李淑莉去东郊小镇的一幢复式楼里做保洁，当她背着工具包进门时，发现租客腋下拄着双拐，他正扶着楼梯扶手，想把房间的垃圾袋拎到楼下。李淑莉放下工具包，快步上前说到：“这活儿我来，你快回房间歇着。”她接过沉甸甸的垃圾袋，手指把袋口多缠了两圈，防止渗漏，处理完垃圾，当她转身走进厨房时，又瞥见水槽里摞着的脏碗，挽起袖子就刷起了碗，冲净后还细心地倒扣在沥水架上。随后开始打扫卫生，擦楼梯扶手时，又多擦了两遍租客常扶的位置，防止打滑。临走前，李淑莉掏出手机记下租客的联系方式，对他说：“下次我来之前先给你发消息，你把垃圾提前放门口就行，我顺手帮你带下去，不用你再挪着下楼了。”一句简单的叮嘱，让行动不便的租客心里泛起暖流。

发生在自如服务者工作中的小故事，没有惊天动地的壮举，却饱含着对客户真诚的暖意。一支笔的坚持、一次弯腰的搀扶，自如服务者们用行动证明：真正的服务，是看见需求，更是主动走近；是履行职责，更是传递温度。在租赁生活的场景中，他们不仅是空间的维护者，更是城市温暖的书写者——因为家的意义，从来不止于四壁之间，更在于人与人之间，那不曾断绝的光亮与温情。

正是这无数个看似微小的瞬间，汇聚成了自如服务的底色，也印证了其作为一家提供高品质居住生活服务的国际化科技公司的初心。自如发展至今14年，业务已覆盖全球30余个城市，成为近百万业主、500万次租客的选择。而这一切，都基于对“家”的深刻理解和长期积累——如今的自如，已从租赁延展，发展为提供买卖、智能家装、生活服务等全周期、全链条产品与服务的平台型公司，致力于让每个人的居住生活更加美好。扬子晚报/紫牛新闻记者  黄静