扬子晚报网11月27日讯（记者 郭一鹏） 近日，江苏苏州一位卖螃蟹的电商在社交平台发帖称，广东一位顾客在她这里网购了8只螃蟹说死了6只，并发来图片和视频证明，虽然后来退了款，但自己很快发现，顾客发来的死蟹图片和视频疑似AI合成。11月27日，在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时，这名电商表示，“依照平台规则和法律程序，我已经向对方发律师函了，要求承认所做行为，返回退款并道歉。”

该电商表示，11月21日自己发布了一条曝光螃蟹AI造假骗款的视频，结果被顾客以“涉嫌侵犯隐私”为由举报下架。该电商表示，自己承认当初发布的视频有欠妥之处，目前已主动修正，但对方AI造假骗款在先，自己曝光事实在后。究竟咋回事？据该电商自述，11月17日晚，她们给这名顾客发了一箱螃蟹，18日上午这位顾客进行了签收。“很快，这名顾客就联系客服说，收到8只螃蟹，死了6只。”电商说，说实话，自己第一反应是不太相信，死亡率太高了。

电商说，自己的客服便要求顾客提供死蟹的图片作为证明。“对方很快发来了死蟹图片，我就觉得很奇怪，因为图片中死蟹的爪子是上翘的，正常死蟹的爪子都是往下贴着的。”电商说，于是又让顾客拍了一段视频，当时对方传来后第一感觉就像是AI制作的。“视频中的蟹爪依然是朝上，蟹脐是翻折的，这种情况不正常。”电商说，为了确定自己的猜测，又麻烦顾客再拍一段用手逐个指螃蟹的视频。客户发来了第二段视频后，因为没有找到视频中的问题，电商无奈做了退款处理。

“过了一天左右，我还是觉得不对劲，于是回看了这两段视频，结果发现了其中破绽。”电商说，第一段视频中，6只死蟹为2公4母，而在第二段视频里，死蟹为3公3母。电商说，回来客服就此再次与顾客沟通，询问为何公母不一致、外显状况也不一致，对方都是已读不回。

“发视频本是想吐槽一下这个事，毕竟已经过去了不想继续追究，可这几天对方发私信进行言语上的威胁。”这名电商表示，自己已经整理好所有的聊天记录、快递凭证、视频证据，依照平台规则和法律程序，发起追责。

11月27日，在接受记者采访时，这名电商表示，对方昨天又联系了自己店铺的客服，称私信她的不是其本人，还表示，为何两段视频中公母不一致，是因为死的不是6只，而是7只。“视频看的清清楚楚，广东天气热，如果你觉得死不了7只，视频作假，我给你补回195元。”电商说，这种模模糊糊、心虚又不认账的说法自己并不认可，之所以发律师函就是为了让对方承认所做行为，返回退款并道歉，得到一个公正的结果。

校对  朱亚萍