扬子晚报网4月5日讯（记者 郭一鹏） 4月4日，多位游客在社交平台发帖吐槽，称被困云南丽江玉龙雪山景区山顶数小时，出现感冒、高反、失温等症状。景区对此回复称，遭遇大风，景区降缓索道运速所致。扬子晚报/紫牛新闻记者获悉，考虑到天气影响，4月5日下午3点后，玉龙雪山冰川公园索道取消服务接待工作。

“寒风苦排4小时，感冒高反！”有游客称，4月4日上山游玩仅1-2小时，排队下山时遇大风，竟整整排了4小时，其中1个多小时全程在室外挨冻，直面雪山刺骨狂风，毫无遮挡，一些人吹到感冒，高反人群急剧增多，直至此时，景区才免费发氧气。“下午大风天气明显，景区没有及时限流，直接导致下山拥堵失控！”该网友称。

另一位网友则称，当天下午6点左右开始排索道下山，但是遇上大风。“室外苦苦煎熬等待，直接给我冻失温了，手上全是紫色的小斑！”该网友表示，下午6点在室外，到晚上8点多才进去，这时才有了第一批氧气瓶和糖果之类的能量补充。

对此，玉龙雪山景区回复称，一开始风不大，后来出现大风，瞬时增加到了9.5级，景区降缓索道运速，有所延迟但游客最后都疏散下山了。景区称，事发后对游客进行安抚，像发放氧气瓶、糖果茶点等等。景区表示，将对受影响旅客给予退票处理。紫牛新闻记者注意到，4月5日，有游客晒出了丽江玉龙旅游股份有限公司的退款凭证。

与此同时，丽江玉龙旅游股份有限公司也发出了“丽江玉龙雪山冰川公园索道取消部分时段接待服务的公告”。公告称，2026年4月5日，由于受天气影响，玉龙雪山冰川公园索道沿线持续阵风，索道运行速度受限，为确保秩序和运营安全，公司决定取消当日 15:00以后所有时段接待服务工作。请按购票途径办理退票手续，同时请关注“丽江旅游集团”微信公众号查询玉龙雪山景区各索道票务信息，及时调整好您的游览行程。由此带来的不便，公司深表歉意，敬请谅解。