工行南京海福巷支行来了一对神色焦急的父子。儿子非常焦急，“快帮我爸查查卡里的钱！他可能被骗了！”

原来，陈老先生当天接到一通陌生电话，对方谎称其手机号“多年话费积分可兑现”，诱导他点击了一条钓鱼链接，并按要求输入了银行卡号和密码。挂断电话后，老人越想越不安，连忙告知儿子。陈先生意识到父亲遭遇了电信诈骗，便火速带着他赶往最近的工行网点。

大堂经理闻讯后迅速响应，一边安抚父子俩的情绪，一边引导至柜面查询账户明细。万幸的是，陈老先生平日有存定期的习惯，大部分资金锁在定期账户中，无法通过线上渠道轻易转出。

经核查，仅极少活期余额不翼而飞。老人长舒一口气，但仍心有余悸。为确保账户安全，客服经理立即为客户办理了一系列善后措施：修改银行卡密码、开启“境外锁”功能、下调线上交易限额，并协助老人将剩余活期资金转入其家属的账户。

处理完毕后，工作人员不忘叮嘱：“老先生，我们帮您做再多也是辅助，最关键的是您自己提高反诈安全意识，虽然给您修改过了密码，但您记住——反诈意识比密码更重要！陌生链接不点击，密码验证码绝不告诉别人。”

陈老先生连连点头说：“好的好的，我记住了。今天多亏了你们，不然我的养老钱可就悬了！”（宁工轩）