扬子晚报网7月7日讯（记者 郭一鹏） 现如今，高考志愿填报咨询服务种类繁多，每到这个阶段，不少家庭为了确保孩子能够顺利进入理想的大学，不惜花费重金寻求“专业”的志愿填报指导，由此引发的纠纷也屡屡出现。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，相关部门也为此发出提醒，警惕“志愿规划管理中心”“规划师”等噱头。此外，签订书面合同时切记留存相关凭证。

紫牛新闻记者在中国裁判文书网上看到了相关案例，孙兰（化名）和某公司签订了一项《服务协议》，约定某公司指导其孩子完成高中生升学计划并提供有关服务，并为此支付了36800元服务费。孙兰在高考前早已将某大学定为目标院校，并为此做了许多准备。某大学招生简章第二条第（一）款招生专业及选科要求已明确：化学专业和生物科学专业要求考生在高考中必选物理和化学，而孙兰的孩子高考并未选化学专业，不符合某大学化学专业和生物科学招生条件。孙兰认为，某公司作为专门的咨询机构，却不了解报考院校招生规则，未尽到合同义务，导致其误以为孩子会被化学或生物科学专业录取，从而做出了退档的错误决定。无奈下，孙兰只能让孩子复读，大大增加了家庭支出。

诉至法院后，一审判决某公司退还孙兰咨询服务费10000元。某公司提起上诉，请求依法改判无需承担责任。二审法院认为，《服务协议》第一条委托事项及服务内容约定了某公司的服务具体内容和要求，某公司应当按照协议约定全面履行合同义务。根据一审法院查明的事实，孙兰在被某大学电话告知“其小孩将调剂至其他专业，如不服从安排可以申请退档，十分钟内给予答复”的通知后，随即咨询某公司，某公司仅告知其联系某大学再做决定。法院认为，某公司的答复意见及服务质量不符合作为专业咨询机构的专业服务要求，构成履行瑕疵，应当退还部分服务费用。一审法院认定某公司退还服务费用10000元，在合理的裁量幅度内。最终，二审法院驳回上诉，维持原判。

紫牛新闻记者注意到，针对高考志愿填报咨询服务行为，徐州市市场监督管理局此前曾专门发布了提醒告诫书。要求经营者不得使用“百分百保录取”“内部名额”“内部数据”“一分不浪费”等保证性承诺或误导性用语；须在显著位置公示服务项目和收费标准，严禁价外加价、虚构原价、虚假折扣等价格欺诈行为等等。同时提醒考生和家长认准官方免费渠道，“阳光志愿”系统及各省招生考试机构均提供免费服务，同时警惕“志愿规划管理中心”“规划师”等噱头。

江苏天察律师事务所徐驰律师也提醒，如果考生和家长决定接受咨询服务，在订立高考志愿填报咨询服务合时，应注意考察机构的资质与能力，并在签约时将对方的重要承诺以详尽、准确的方式写入合同，对于咨询机构提供的格式合同亦应谨慎审查。在合同履行的过程中，若对方违约，需要及时履行通知、协助等义务，并留存相关凭证，以便更好地维护自身的合法权益。

校对 王菲