7月31日，73岁的连云港读者袁先生给扬子晚报打来求助电话，语气中满是委屈与无奈。7月28日，他在乘坐高铁来南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。然而，比遗失戒指更让他寒心的是，他向12306求助后，仅等来一句“不符合寻找条件”。

由于袁先生患有心脏疾病，身体虚弱且正在住院，为了不让老人过度劳累，31日下午，记者专程来到袁先生所在医院，详细了解事情经过。

袁先生手写的情况说明

刚见面，袁先生拿出一张写得密密麻麻的情况说明，并向记者还原了事发一幕。7月28日上午，他乘坐D2857次列车前往南京准备做心脏手术。列车快到镇江站时，他去卫生间方便，因为身体不适加上列车晃动，系裤带时手上的金戒指不慎滑脱，直接掉进了便池的下水道里。

“这戒指是孩子在我70岁时给我买的，十八九克，按现在金价算差不多值两万元。”袁先生回忆，戒指掉下去后，他下意识想伸手去捞，但管道太深够不着，只好赶紧找乘务员求助。列车长到场查看后表示，目前没有相关工具，建议袁先生拨打12306客服中心报备，并称之后铁路工作人员会联系他。

袁先生到南京住进医院后，满心期盼着能有找回的希望。然而，7月29日上午，12306客服回电，仅仅对袁先生说一句“不符合寻找条件，抱歉”。

“什么叫不符合寻找条件？如果说帮我找了没找到，或者说掉在铁轨上确实没法找了，我都能理解。但用一句‘不符合条件’把我打发了，太伤人了！”袁先生情绪有些激动。

为了弄清楚原委，记者在病房里跟袁先生一起拨通了12306客服热线。在说明来意后，客服人员解释称，戒指掉进厕所后可能进入了排污系统，就没办法寻找了。但具体排污排到哪里，她也不清楚。至于为什么直接定性为“不符合寻找条件”，客服承诺会将袁先生的诉求上报，相关部门会在1-3个工作日之内给袁先生回复。

袁先生坦言，自己并非要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用一句冰冷的回复敷衍了事。

就在记者发稿前，袁先生告诉记者，当晚19时许，他接到了D2857次动车组工作人员的电话。对方在电话中解释称，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已经对涉事区域进行了检查，但遗憾未能发现遗失的戒指。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌

校对  潘政