7月30日，福建福州的陈女士预约了乐刻健身房的搏击课，但在课程开始前一小时发现自己来例假了，便向乐刻客服申请取消，没想到客服要求她提供医疗证明、挂号记录等凭证，“我说我没有这些凭证，客服说提供药品照片也可以，但我生理期没吃药。”陈女士称，自己之所以着急取消课程，是因为其购买的健身卡中规定，若一周内因个人原因旷课两节及以上，下周就只能预约一节课程。为了不影响之后上课，她只好托朋友帮她去健身房签到。

陈女士和乐刻客服的聊天记录

陈女士告诉记者，自己在7月中旬购买了乐刻的季卡，该卡可用于馆内器械训练、参加免费团课等。7月30日，她预约了晚上8点的搏击操团课，但7点下班回家时发现自己来例假了，无法剧烈运动，由于乐刻规定需提前2小时取消课程，当时已经超时无法自助取消，于是她联系了人工客服说明情况。客服回应称，取消课程需要她提供身份证正面照片和相关的身体原因凭证，如医院诊断、挂号记录、药品照片等，但陈女士表示自己来例假不吃药，也没有看医生，对此客服表示，“您提供不了凭证，这边帮不到您”，对话就此结束。为了不让旷课次数累积，影响之后上课，她只好拜托朋友帮她去健身房签到。

陈女士坦言，“其实这件事不大，但被要求自证确实来例假了，感觉有点尴尬。”此后她就此事在社媒发帖，有网友表示自己也遇到过类似情况，但为了不累积旷课次数，最终还是去了健身房。

7月31日，记者联系了乐刻人工客服，询问其团课取消的规则，客服回复称“免费团课开课2小时前无责取消，2小时内除了受伤、生病、不可抗力等特殊情况，不支持取消，您也可以通过乐币（乐刻运动APP内的积分）兑换临时退课权进行取消。” 记者进一步询问，若女性因例假需临时取消课程，该如何处理，客服表示“如果是因为身体不适，开课前2小时内取消课程，需要提供凭证。需提供30天内的医院证明，包含就诊时间、就诊姓名、病情记录和身份证等信息。”

针对此事，南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，例假属于正常的生理现象，而非疾病，女性不一定为此就医或服药。根据《消费者权益保护法》第二十六条，健身房要求来例假的消费者提供医疗记录或药品照片，在客观上加重了消费者的举证义务，涉嫌构成不公平、不合理的格式条款，可能不具法律约束力。同时，例假涉及个人隐私，消费者有权拒绝提供此类证明。健身房设置严格的取消规则，其初衷在于防止课程资源浪费，但对“身体原因”统一要求提供医药证明，实际上可能将一些管理成本转嫁给了消费者。律师建议，健身房在设计规则时应注重包容性与可操作性，提升对消费者的尊重与理解。

见习记者 甘嘉颖

剪辑 甘嘉颖

校对  潘政