民生无小事，服务暖人心。日常业务中，很多高龄、患病、行动不便的特殊老人，常常因为无法亲自到网点，被简单的业务难题困住。

9月17日一早，市民曹先生匆匆来到陈良邮政网点求助，满脸焦急。原来，曹先生的父亲年事已高，常年卧病在床，完全无法下地走动，记忆力也大不如前。近期老人不慎遗忘了养老金账户密码，导致一分钱都取不出来。

这笔养老金，是老人唯一的生活和医药开支来源。密码锁住、账户无法使用，直接影响到老人的日常起居和治病开销。家属多次试着帮老人回忆密码，始终没有结果，实在没办法，只能前来邮政网点寻求帮助。

了解完整情况后，支局长顾亚芹格外上心。按照常规业务要求，密码重置必须本人到场办理。但看着家属焦急的模样，考虑到老人常年卧床、身体不便的特殊处境，网点决定特事特办、暖心代办。

工作人员第一时间登记信息、核实情况，快速敲定上门服务方案，和家属预约好时间，专程上门为老人办理业务，彻底帮家庭解决难题。

9月18日，营业主管徐杰、柜员张娟主动腾出时间，专程上门来到老人家中。面对行动不便、沟通迟缓的老人，两名工作人员全程温柔耐心、细致引导。严格按照金融规范流程，认真核验身份、核对资料、采集信息，一步步稳妥操作，有条不紊办完所有手续，顺利帮老人重置账户密码。

全程贴心、高效、不添麻烦，足不出户就解决了困扰一家人许久的烦心事。难题顺利化解，家属心里满是感动，连连为邮政暖心服务点赞。“太感谢你们了，老人动不了，我们跑了好多弯路，没想到邮政直接上门帮忙解决，真的太贴心、太周到了！”

一直以来，盐城阜宁邮政陈良营业所始终站在群众角度想问题、办事情。面对特殊群体的实际困难，主动延伸服务、主动靠前解忧，用一次次上门、一件件实事，把温暖服务送到百姓身边。

通讯员 陈将 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉