在无锡，大街小巷里跃动着一群群忙碌的身影。他们是穿梭在楼宇间的外卖骑手、是奔波在路上的网约车司机、是连接千家万户的快递小哥。他们曾是城市中的“独行侠”，如今正悄然成为基层治理的“合伙人”。车轮滚滚，不仅承载着生计的重量，更丈量着一座城市的温度。

　　近日，一则暖心消息刷屏无锡人的朋友圈：短短四个月，美团配送无锡新吴区滨湖六站的7名骑手先后6次见义勇为，合力抬车救人、破拆事故车辆，凡人善举收获央视网、新华日报等媒体点赞。这份善意并非偶然，而是无锡持续优化服务保障，让奋斗者被尊重、被回馈的生动写照。

　　从“蹲在路边”到“第二个家” 

　　吃饭难、休息难、补给难，是新就业群体普遍面临的现实困扰。无锡瞄准从业者刚需，把服务驿站建在商圈、小区、道路沿线，打造可以歇脚、补给、倾诉的“第二个家”。

　　在西园里，社区打造了“蠡想的家”。社区摸排周边快递外卖站点需求，建成24小时“YUAN心便民站”、“夕YUAN小食光”智慧助餐点和日间休憩空间。骑手送餐间隙，可以吃上热饭、停放车辆、短暂休整。社区联动周边商户组建友好商家联盟，提供应急充电、免费饮品、康养咨询、积分礼遇等服务。

　　在梁溪街巷，他们栖息在温暖的“锋小巢”。“以前送餐间隙想歇脚，要么蹲坐马路边，要么挤在狭小的站点，现在有家的感觉了！”北大街街道南尖社区的“淘宝闪购”骑手文刚，对“锋小巢”——“小蜜蜂驿站”充满了归属感。这片老城商圈聚集700余名新业态从业者，驿站按照精细化标准搭建服务网络，冬暖夏凉，热饭充电一应俱全。法律咨询、应急培训、阅读沙龙等延伸服务，让驿站不再只是临时补给点，更是从业者交流成长的家园。

　　在北桥畔，他们拥有了坚实“后盾”。“王姐，这两天我老家出了点变故，刚租三个月的车要还给公司了。”“没事，还能回来上班吗？家里孩子老人需要帮忙吗？”滴滴司机刘师傅家里遇事担心影响生意，向公司负责人报备并求助。位于河埒街道北桥社区的无锡互电汽车租赁有限公司管理着2500余名网约车司机，这里建成了全市首个网约车司机专属党群服务中心，是司机们心里的“娘家”。200平方米的空间不仅是歇脚地和培训场所，司机驿站、法律援助室等功能区在这里更是一应俱全，月均服务超千人次。司机们亲切地称党支部书记王凡轶为“王姐”，“有难事找王姐”成了口口相传的金名片，不管是新手遇到碰瓷需要找律师，还是路上车辆爆胎不知道怎么处理，每一个握着方向盘的“新老司机”都能在这里感觉到有人“托底”。

　　从“凡人善举”到“先锋集群” 

　　如果说阵地建设是“输血”，那么机制创新带来的内生动力则是“造血”。当奔波的辛苦被体谅、日常的难处被解决、默默的付出被看见，越来越多从业者主动选择用担当回馈城市、用善意温暖邻里，让街巷善意源源不断、持续“爆单”。

　　今年以来，美团配送无锡新吴区滨湖六站成为全城关注的先锋站点。3月28日，骑手孟凯凯路遇市民被车辆压住，当即号召路人合力救援，随后默默离去继续送单。一句“救人是本能”，朴素却滚烫。榜样力量不断传递，同站的郑海涛、洪志强、陈浩楠等骑手接连在险情面前挺身而出，用平凡身躯筑起城市安全防线。

　　温暖的双向奔赴，在街巷持续上演。曾经只为订单奔波的文刚，现在多了“青骑士”志愿带头人的身份。骑手们化身流动的“移动探头”，跑单途中随手上报安全隐患、发放宣传资料；认领“老伙伴计划”，为独居老人送餐代购。社区推出“蜜蜂银行”积分机制，志愿服务可以积累“蜜值”兑换生活用品，奉献被看见、付出有回报。不少骑手从匆匆过客变成扎根社区的治理伙伴。

　　流动车轮之上，文明风景线一路生花。无锡互电公司将“在路上”的职业特性转化为治理优势，孵化出三支特色车队。“党员先锋车队”是应急救援的突击队，同行抛锚时20分钟内必达；“雷锋爱心车队”连续多年护航中高考，陪伴独居老人逛古镇；“巾帼英雄车队”则凭女性司机特有的细腻耐心，在车厢里备上红糖姜茶与应急用品，用“锡蕙暖‘新’”的柔情服务换来乘客高频好评，也让6000多名女司机在无锡有了“车轮上的娘家”。更具创意的是“公益订单”模式——司机每完成一单，自动向社区基金捐赠一分钱，涓滴成河，专项用于帮扶困难同行。三支车队各展所长，让司机们从“独行侠跑单”变成“一群人互助”。常态化开展的“车轮议事厅”，让司机群体拥有发声渠道、议事平台，从业难题、市政改道建议……越来越多的治理意见被倾听、被吸纳，流动群体真正参与到城市的共建、共享、共治进程中。

　　从“单向关怀”到“双向滋养” 

　　真正的关爱，不是一时的慰问，而是长久的制度保障。无锡通过一系列举措，将“一时之举”固化为“长效之治”，让新就业群体在城市中不仅有“避风港”，更有“上升梯”。

　　“不管是不是我们社区的小哥或司机，都能来感受全龄助餐！”北桥社区负责人介绍，社区公益食堂关怀每一位城市过客，暑托班也对非社区的新就业群体开放名额。无锡以生活化、场景化、刚需化服务为导向，全域推进新就业群体友好场景提质升级，不再局限单一驿站补给，而是围绕骑手、司机日常动线，在小区、街区、园区、商圈布局多层次服务空间，形成随处可歇、随时可享的“一刻钟暖心服务圈”。全市统筹规划，建成了800多个暖“新”驿站，200多个小区、街区、楼宇等实现“友好”升级，真正让骑手们“跑得安心”。

　　新吴区创新正向激励闭环，吸纳新业态群体加入群防群治队伍。“见面8”、圆桌议事会成了骑手与职能部门沟通的直通车；9支以骨干骑手为核心的“志愿新锋队”活跃在大街小巷，178次志愿服务、718人次的治理打卡，见证了他们从“旁观者”变身为真正的“合伙人”。依托辖区“两企三新”慈善关爱基金，见义勇为奖金及时兑现，2024年以来，全区已有6名好人典型获得现金奖励，380名优秀从业者获赠“医惠锡城”补充医疗保险。一件件实在的回馈，不断增强从业者的获得感、荣誉感、归属感。

　　从城市过客到社区家人，从独自奔波到共治共享，一场温暖的双向奔赴正在锡城持续上演。城市用长久细致的制度善意守护每一位奋斗者，从业者以责任担当守护城市烟火，彼此温暖、双向奔赴，绘就温情满满的民生画卷。（陶洁）