“半小时才到的验证码，收到都过期了！”“这种时候还要短信验证码，太LOW了……”近日，随着马年纪念钞/币预约通道开启，多地预约场面火爆，但随之而来的问题和吐槽也接连不断，其中邮储银行的短信验证码延迟问题成为焦点，不少储户因此错失预约机会。

社交媒体上的帖子与评论。

记者了解到，本次纪念钞/币预约通过多家银行渠道同时开放，但邮储银行的验证方式却显得有些落伍。多位读者反映，在邮储银行预约页面填写信息后，系统发送短信验证码的延迟极为严重，有的甚至等待超过30分钟才收到，而此时验证码早已失效，预约名额也被一抢而空。

中国邮政储蓄银行的标志门头。

“我提前十分钟就守在电脑前，第一时间提交申请，结果卡在验证码这一步。”南京的王先生告诉记者，他多次请求发送验证码，均石沉大海，最终只能眼睁睁看着预约进度条显示“已约满”。

针对这一情况，记者联系邮储银行客服进行咨询。客服人员回应称：“预约纪念钞/币的时候，公众预约需求极为旺盛，在预约开始后，全国访问量呈爆发式增长，瞬间流量远超预期，从而导致系统处理短暂繁忙，造成短信验证码延迟的情况，后续银行会持续优化系统。”

然而，这一解释并未平息用户的不满。有网友对比其他银行后发现，部分银行采用图形验证码或手机APP动态验证，流程更为顺畅。业内人士指出，在“高频业务”场景下，银行的系统承载力和技术预案至关重要，此次事件也反映出部分金融机构在应对突发性业务高峰时存在短板。

纪念钞/币预约本是惠民举措，但体验上的“卡顿”却让好事打了折扣。如何在保障安全的同时提升服务效率，成为银行亟须思考的课题。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈哲 视频摄制 陈哲

校对 盛媛媛