从语言沟通、诊疗安排到保险支付，患者的就医需求涉及多个环节。9月23日，苏州大学附属第四医院举行“1+3+N”多层次医疗保障体系下的医险协作学术会议，同步启动商保服务中心，探索加强诊疗与支付服务的衔接。

苏州大学附属第四医院院长方琪

活动由苏州大学附属第四医院院长方琪主持。中国医院协会医院医疗保险管理专业委员会主任委员段政明、医院党委书记侯建全分别致辞，与会嘉宾共同启动商保服务中心。随后，来自医疗、医保研究及保险等领域的嘉宾，通过主题演讲、圆桌对话等形式，围绕多层次医疗保障体系建设、医院与保险机构协作等议题展开交流。

段政明在发言中表示，医险协作的落脚点是更好地服务患者。他期待，通过加强医疗、医保与商业保险之间的数据衔接，让服务进一步延伸到患者身边，为就医带来更多便利。

谈及医险协作如何落地，方琪表示，医院、保险机构及科技平台等多方需要共同参与，在机制、流程和信息系统等方面做好衔接，将合作落实到具体服务中。

商保服务中心将如何开展工作？侯建全在接受记者采访时介绍，苏州外向型经济活跃，在苏外籍人士、创新创业人才等群体有着多样化的就医需求。医院依托中新合作条件建设国际诊疗中心，也需要同步考虑患者的保险支付需求，完善相应的配套服务。

苏州大学附属第四医院党委书记侯建全

为此，医院引入专业机构，协助处理患者就医涉及的保险事项，对接院内服务流程，加强与商业保险机构的沟通。侯建全表示，希望通过商保服务中心，为有相应保障需求的患者提供支持。

据介绍，目前该院国际诊疗中心门诊正在试运行。中心位于医院二期，设置17间独立诊室，涵盖全科、内科、外科、妇科、儿科等科室，配套独立采血室、影像检查室、药房及多学科会诊室。中心提供双语服务，由专属客服团队协助衔接挂号、就诊、检查、取药等环节，并已与8家商业保险机构开展直付合作。

侯建全表示，国际诊疗中心建设要同时关注医疗质量、服务能力和就医便捷性。医院希望借鉴新加坡的管理经验，结合自身实际，逐步提升国际化服务水平。

围绕“创新型、国际化、高水平”的发展定位，医院还将加强与苏州工业园区生物医药产业的联系，推进人才培养与临床研究合作。按照院方计划，中国新加坡苏州医学中心拟于11月成立，相关工作将围绕国际诊疗、生物医药转化、人才培养等方面展开。

其中，人才培养将推动业务骨干、博士生赴新加坡国立大学交流学习；药品、器械相关合作将探索为临床研究与成果转化提供支持。医院希望通过这些具体合作，逐步形成自身特色，进一步提升医疗服务能力。

校对 陶善工