近日，一位外籍客户神色焦急地走进工行南京晓山路支行，用不太流利的中文向工作人员求助。原来，他的手机银行无法登录，导致银行卡使用受限，但急需通过手机银行完成转账。由于语言沟通不畅，客户一时手足无措。

见状，大堂经理立即上前安抚：“Don’t worry, we’ll help you figure it out.（别担心，我们会帮您解决的。）”随后，她迅速安排支行精通英语的工作人员协助沟通。经了解，客户因更换手机号码后未及时更新个人信息，导致手机银行登录异常。 工作人员帮助其完成信息更新后，贴心提醒其今后遇到信息变动需及时办理更新手续。业务完成后，客户由衷赞叹：“Thank you so much! Your service is amazing!（非常感谢！你们的服务太棒了！）”

工行南京晓山路支行始终践行“客户至上”的服务理念，无论客户来自何方、遇到何种困难，都以专业的态度和温暖的行动提供高效解决方案。（沈镆郢）

校对 盛媛媛