购买了黄金代金券却被店方拒绝兑付，维权时竟发现黄金店已注销营业执照。近日，南通市经济技术开发区市场监督管理局通过普法宣讲、依法调查等多种方式督促黄金店经营者承担责任。

图源 视觉中国

【案情简介】

230 张代金券被拒绝兑付

黄金店已注销营业执照

2024年11月17日，消费者黄先生在某平台购买了某黄金店230张代金券。次日黄先生到店消费时，经营者却要求每30克黄金才能使用一张券，且拒绝按面值兑付。11月26日，黄先生向南通开发区市场监管局投诉，要求经营者履行“单次消费不限制用券张数”的承诺。

接诉后，开发区市场监管局立即开展核查，发现该店营业执照已于11月28日注销，经营者拒绝赔付。执法人员随即发函至平台所在地相关部门协查信息，此间消费者也向平台所在地投诉，承办人员多次组织协商未果。开发区市场监管局对金店经营者林某立案调查，并通过普法宣讲、依法调查等方式督促其承担责任。2025年2月20日，开发区市场监管局再次组织调解，双方达成一致：由林某向黄先生履行相应补偿及其他相关费用。

【案例评析】

注销前法律责任并不免除

黄金店经营者被督促赔偿

本案因涉案商品相关信息已删除，缺乏第一手证据材料。为确认涉案主体，南通开发区市场监管局专门向第三方平台所在地监管部门发函协查，核实了商品发布者、上下架时间、销售数量及涉及金额等关键信息，最终明确当事人涉案主体身份。在确凿证据面前，当事人不再推诿，为本案后续成功调解奠定了关键基础。

根据《民法典》第五十四条、第五十六条第一款规定，个体工商户是自然人从事工商业经营资格的确认，其债务由经营者个人或家庭财产承担；注销工商登记仅丧失经营资格，注销前的法律责任并不免除。因此，即便当事人注册的个体工商户已注销，其注销前产生的民事、行政责任，仍由该个体工商户经营者承担。

《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定，经营者对消费者作出的公示许诺，应作为约定内容且切实履行，不得违反法律法规规定。本案中，经营者在平台宣传黄金代金券，并明确“单次消费不限制使用张数”，消费者购买后，经营者以购买数量较多（230张）为由拒绝兑现承诺，已构成违约，依法应承担相应责任。

在此提醒广大经营者：要严格遵循公平、合法、诚实信用原则，立足自身实际经营情况，科学制定可执行、可落地的优惠活动与宣传推广策略，做到宣传内容真实准确、不夸大、不误导、不虚假承诺。凡向消费者明示的优惠政策、服务承诺、活动规则，应当全面、及时、诚信履行约定，不得以任何形式变相取消、降低标准或拒不兑现。诚信经营是立业之本、兴业之道，是维护市场秩序、保障消费者合法权益、实现长远健康发展的关键所在。

【律师提醒】

购买贵重商品时

务必保全商家核心承诺

江苏传兴律师事务所丁冬霞律师认为，消费者要有证据保全意识，在购买贵重商品时，务必养成截图、录屏的习惯，特别是对商家的核心承诺。线下交易时保留好票据，对商家重点承诺内容要求其写在票据上，并盖章。这是维权时的“第一手证据”。

发现问题时，如果前期证据不足，可以采用新消费者身份、老顾客回购的方式，固定商家之前曾经做过的承诺等证据。遇到“关门跑路”也不必慌，如果商家在有债务未清偿的情况下注销，根据相关法律规定，其实控人或经营者依然需要向消费者承担责任。

通讯员 苏消保

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 陶善工