初心如磐，久久为功。金融消费者权益保护是金融工作中贴近百姓、与每个普通人联系较为紧密的领域。2026年3·15消费者权益日来临之际，招商银行南京分行启动金融教育宣传活动，以坚定的责任担当、务实的行动举措，奏响金融教育宣传主旋律。回望过去一年，该行深耕消保领域、笃行实干，构建起“季度深耕、全年覆盖”的消保教育体系，精准对接不同群体需求，量身打造四个季度特色主题活动，让金融知识走进百企千户，用专业与温度筑牢金融消保防线。

凝聚内外多方合力，紧跟消保热点以案说险

单丝不成线，独木不成林。

消保工作绝非“单打独斗”，而是需要凝聚多方合力。该行在内部搭建起常态化联合工作机制，由该行消费者权益保护与服务监督管理中心牵头，联合办公室、零售金融总部、运营管理部等多部门，共同规划年度金融教育方向与重点工作，并整合各部门业务骨干组建金融知识宣讲团，协同开发系列金融教育产品。

金融教育活动创新不断。2025年金融消费者权益保护教育宣传活动期间，该行分管行长带队赴活动现场开展金融教育；该行行长作为“首席消保教育宣传大使”，走进支行厅堂，向消费者讲解典型案例；近百位基层网点行长也纷纷佩戴工号牌，在网点厅堂为客户发放宣传折页，解答客户金融疑问。9月，举办“幸福有‘招’ 消保同‘行’”金融教育宣传夜市活动，创新打造沉浸式消保市集，联动公安部门注入反诈力量，让市民在赏月打卡之余了解金融知识。

消保工作需要与时俱进，紧跟热点。该行聚焦消费者关注的金融产品与服务，围绕识别虚假金融广告、防范个人信息泄露、银行账户外借风险等热点问题提炼案例，用以案说险的形式，通过线上线下多种渠道将金融消费者的八大基本权益传递给金融消费者。

一系列扎实的消保举措，取得了积极成效。在2025年金融教育宣传活动中，该行全辖网点100%参与，累计举办近500场宣传活动，覆盖社区、学校、企业、商圈等多个场景，通过媒体报道触达受众量超450万人次，有效提升了消费者的金融素养。

定制金融教育案例，守护老人青少年等重点人群

有的放矢，行而不辍。

在金融服务日益渗透大众生活的当下，老年群体、青少年、新市民等重点人群由于金融知识储备不足、风险防范意识薄弱，往往成为金融诈骗的主要目标。该行量身定制消保方案，提高他们的防骗“免疫力”。

针对老年人，该行发布《老年人防骗故事汇》以案说险，用真实案例揭露诈骗套路。宣传团队深入乡村，以“顺口溜+案例剖析”的形式，向农村老年群体讲解防骗知识。

面向青少年，该行聚焦校园贷、过度借贷等痛点，精准推送《别让你的美好校园生活被“坑”了》风险提示。该行走进省内10余所高校开展反诈宣传，重点警示出租出借储蓄卡的危害。该行还参与金融教育宣传周暨大学生金融节，以“招聘+金融教育”模式，累计触达青年群体超10万人次。

针对新市民，该行发布《退保买理财 是馅饼还是陷阱？》风险提示，引导新市民理性理财。同时，该行在新市民聚居区开展专场宣传，讲解创业贷款、房贷申请等实用金融知识，帮助新市民避开金融陷阱。

四季深耕叠加“五进”，打通“最后一公里”

精一执中，久久为功。

金融教育宣传活动贯穿全年。2025年，该行紧密围绕“守护权益”这一核心主题，按季度特色主题层层展开：一季度“相伴年华”聚焦老龄客户，二季度“点亮青春”助力青少年成长，三季度“筑梦生活”服务社会大众，四季度“福暖家园”营造温馨家园。

走到生活场景中去，该行常态化开展五进入宣传，提炼进校园、进企业、进商圈、进社区、进乡村工作范式，通过设立金融知识流动站，开办讲座，组织论坛、竞赛、沙龙、游戏等，开展金融知识教育宣传。

其中，该行常态化开展进企业服务活动，先后走进江苏147家企业开展宣讲，一方面揭露非法金融广告、非法金融中介及“代理维权”黑灰产等不法行为的手段与特征，另一方面针对存量代发客户群体，重点剖析“冒充领导诈骗”“虚假投资理财”等典型诈骗类型，切实提升企业员工的防骗意识和识别能力。

金融消费者权益保护，是金融工作的底色，也关乎千家万户的幸福与企业的稳健发展。又是一年“3·15”，招商银行南京分行将坚定践行以人民为中心的发展理念，在总结过往经验基础上，以2026年“3·15”宣传为新起点，发挥“持久战”的韧性，守护好每一位消费者的“钱袋子”，为企业的健康发展和百姓的安心消费保驾护航。 招文