工行南京竹山路支行登门服务解了高龄老人金融难题
来源： 紫牛新闻
2026-04-28 17:18:00
三月下旬，工行南京竹山路支行接到客户程先生的求助电话，称其80岁高龄的母亲徐女士因腿脚不便长期居住于某养老院，近期存折遗失需办理挂失补办业务，但老人行动困难无法亲临网点。程先生希望代理母亲办理相关手续，特向支行咨询解决方案。
获悉客户需求后，支行立即启动“特事特办”绿色通道。当日下午，安排两名工作人员携带业务资料前往养老院，现场核实，确保业务办理合规、安全。
此次上门服务不仅高效解决了老人的燃眉之急，更彰显了工行对老年客群的人性化关怀。程先生对支行专业、贴心的服务连连称赞。下一步，工行南京竹山路支行将继续深化适老服务举措，优化特殊群体服务流程，践行社会责任，为打造“客户首选银行”不懈努力。（邵官正）
校对 盛媛媛