近日，工行南京江北新区分行营业部主动靠前、贴心服务，为一位身体不适的高龄客户排忧解难，赢得了客户及其家属的由衷称赞。

当日，一位高龄老人在子女陪同下来到工行南京江北新区分行营业部，因身体不适，急需支取定期存款前往医院就医。老人子女来到网点告知情况后，网点第一时间启动应急响应机制。

见老人行动不便、身体虚弱无力，大堂经理推来轮椅，前往停车处，协助老人子女一同小心搀扶老人，平稳将老人转移至轮椅上。随后，大堂经理全程陪同、引导老人及其家属安全进入网点厅堂。考虑到老人身体虚弱、急需就医，网点立即启动绿色服务通道，第一时间安排专属优先窗口优先办理。办理业务过程中，大堂经理全程一旁陪同，了解客户需求，协助柜面做好引导工作。柜面工作人员耐心核对业务信息，细致讲解定期提前支取的相关事宜，全程高效便捷、有条不紊，最大限度缩短业务办理时长。

业务办结后，老人及其家属对工行工作人员的贴心服务连连道谢，直言原本担心老人身体不适办理业务会耗时费力，没想到银行服务如此周到暖心，全程有人帮扶、业务快速办结，切实解决了他们的燃眉之急，让他们在焦急时刻感受到了满满的温暖与安心。（刘子琛）

校对 王菲