近日下午 13 时，工行南京奥体支行接到一通紧急求助电话。 客户反映，其母亲病危卧床，行动、言语均存在障碍，无法亲自前往网点办理换卡不换号业务。老人急需支取卡内资金用于住院治疗、购置药品。

接到求助时，网点正处于业务高峰，人员调度紧张。在详细核实客户紧急情况后，网点负责人统筹厅堂业务，合理调配人员，在保障网点日常业务平稳运行、不影响其他客户办理业务的前提下，安排两名工作人员提供双人上门服务，加急备齐上门核验的相关资料和手续。当日 15 时 30 分，两名工作人员准时抵达客户家中开展上门核验。

到达现场后，工作人员认真核对老人身份信息，确认客户真实业务意愿，严格遵照银行规章制度与业务规范，完成现场核验、身份确认、业务授权全套流程。

上门核验完成后，工作人员现场告知代办人后续业务办理流程：待上门核验结束，由代办人前往网点完成剩余业务操作，办结换卡不换号相关手续。

本次紧急上门服务，切实解决特殊困难客户的燃眉之急，以贴心、高效、合规的暖心服务化解客户难题与顾虑。奥体支行始终立足客户实际需求，打破服务空间限制，用心用情做好特殊群体金融便民服务，以实际行动彰显金融服务的温度与担当。（佘昕瞳）