办税服务厅是税收服务的前沿窗口，更是税企沟通的连心桥梁。近年来，国家税务总局阜宁县税务局办税服务厅始终坚守“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，创新推出“精准化对接、多元化服务、高效化解忧”工作模式，把暖心服务送到纳税人身边，把难题化解在一线，让办税缴费既有速度更有温度。

破解行业痛点，精准服务纾企困

针对不同行业的个性化难题，办税服务厅坚持“一业一策”精准发力，让政策红利直达快享。面对企业发展中的特殊需求，服务厅更是主动靠前。江苏宏泰石化机械有限公司因城市规划需大规模搬迁，初次接触政策性搬迁税收业务的财务人员一筹莫展。办税服务厅迅速组建团队入企服务，全面讲解搬迁相关税收优惠政策，全程辅导资料整理，助力企业足额享受企业所得税延期缴纳等优惠，为企业搬迁转型减负赋能。企业负责人表示：“税务局的辅导真是及时雨啊！让我们企业真真切切得到了税收红利的‘真金白银’”。

聚焦急难愁盼，便民服务有温度

“群众的难事就是我们的急事”，办税服务厅始终把纳税人的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。11月29日正值周末，盐城市泽裕晟新能源有限公司急需在月底前开票，否则资金无法及时回笼，会给企业发展造成重大影响，但是会计发现额度不够，于是向办税服务厅负责人提出需求，办税服务厅及时响应，安排工作人员即刻加班，点对点辅导纳税人提交流程和资料，1小时以后该企业顺利开票，企业负责人非常激动地表示：“多亏税务人员的及时帮助，不然我们开不了票，资金不能及时到位，企业就要出大问题了。”

创新服务模式，高效办税提质效

为破解“多头跑、反复跑”难题，办税服务厅持续深化服务改革，推动办税体验迭代升级。依托科技赋能，办税服务厅构建了“线上+线下”融合服务体系，线下定期开设“四解课堂”，按月开展政策解读、操作解析、疑问解答、堵点破解实体教学；线上深度应用征纳互动平台，‌配齐配强征纳互动人力和设备，完善纳税咨询热线、在线客服等多元化咨询渠道。阜宁阿特斯光伏科技有限公司电话咨询税收优惠减免问题时，征纳互动工作人员启动“热线转线上”机制，通过屏幕共享校验申报逻辑，当日即完成优惠政策补录，实现“屏对屏”高效解忧。

下一步，阜宁县税务局办税服务厅将继续以“便民办税春风行动”为抓手，不断优化服务举措、提升服务质效，用更有温度、更有效率、更有力度的办税服务，为优化阜宁税收营商环境、服务地方经济高质量发展注入源源不断的暖流。

通讯员 姜磊

校对 盛媛媛