2月24日，有网友反映，自己在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

记者查询12306App发现，旅客在下单候补订单时，可以自行选择截止兑现时间，共有6项选择，最早可选开车前12小时，最晚可选开车前20分钟。一般默认是开车前6小时，旅客可根据自身时间安排自行更改设置。

针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

目前，按照12306退改规则，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

距车票乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按车票票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按车票票面价格10%计；开车前不足24小时的，按车票票面价格20％计。

距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越

校对 盛媛媛