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扬子晚报网5月4日讯（通讯员 纪安璐 记者 姜天圣）“停车场往前直行，线上预约码可以提前打开”“老人家您慢一点，我扶您过去”……“五一”假期，当八方游客奔赴镇江、畅游山水名胜时，在景区入口、游客中心、交通要道等重点区域，一抹抹忙碌的“志愿红”也成为景区里一道温暖风景线。记者从镇江文旅集团获悉，节日期间，集团提前部署、统筹安排百余名志愿服务力量下沉一线，以精细化服务为游客织密便捷、安全、文明的出游保障网。

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假日期间，面对持续增长的客流压力，志愿者们化身景区“活地图”“百事通”，分布在各关键岗位，为游客提供路线指引、票务咨询、停车疏导等服务。针对不少外地游客不熟悉线上购票流程的情况，志愿者主动上前讲解操作方式；针对团队游客集中入园，他们协助快速核验、有序分流，减少入口拥堵。

“本来担心人多不好找路，没想到一下车就有志愿者帮忙指引，连母婴室和寄存点都介绍得很清楚，特别省心。”来自安徽的游客李女士告诉记者。对于携带婴儿车、大件行李的游客，志愿者主动帮助搬运寄存；针对老年游客、残障游客，则提供轮椅借用、搀扶引导和无障碍路线规划，让贴心服务覆盖更多细节。

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除了便民服务，志愿者们还是景区文明旅游的重要守护者。在金山、北固山等核心景点，不少志愿者结合景区文化特色开展公益讲解，用通俗生动的语言讲述白蛇传、三国故事和古建筑背后的历史脉络，让游客在赏景之余更好读懂镇江的人文底蕴。同时，他们穿梭于热门打卡点、游览步道之间，及时劝导乱扔垃圾、踩踏草坪等不文明行为，引导游客有序排队、文明拍照。

安全保障同样贯穿服务全过程。在游步道、临水区域及重点节点，志愿者与景区工作人员密切协作，及时提醒游客注意安全、避开拥堵路段，并随时为突发身体不适游客提供基础应急帮助、协助联系医疗人员。一把印有景区地图的定制扇子、一句温馨提示，也让不少游客在细节中感受到镇江文旅服务的温度。