扬子晚报网6月12日讯（通讯员 胡月 记者 姜天圣）2026年6月，南京银行镇江分行营业部迎来了一位面带愁容的客户王女士，称自己93岁高龄的母亲因长期卧病在床，无法亲自前往网点，且不慎遗忘了银行卡的密码，导致养老金无法支取，一家人为此一筹莫展。

得知这一特殊情况后，网点运营主任高度重视，秉持“特事特办、急事急办”的原则，立即启动特殊群体服务应急预案，迅速安排两名大堂经理携带移动终端设备，提供上门核实与办理服务。大堂经理驱车来到老人家中，在床前耐心细致地完成了身份核实与密码重置的相关手续

“实在太感谢你们了！现在居然还可以上门办理，真是帮我们解决了大烦恼！”看着业务顺利办结，王女士激动地连连道谢。

在确认老人账户恢复正常使用后，大堂经理借着南京银行镇江分行金融知识万里行活动月的契机，向王女士及其家属进行了金融知识宣导，重点讲解了防范养老诈骗、安全用卡等金融消费知识，叮嘱他们提高警惕、自觉抵制诱惑、保护好个人金融信息，避免盲目投资和冲动交易，守护好自己的“钱袋子”。

此次上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，更彰显了南京银行“金融为民”的初心。未来，南京银行镇江分行将继续聚焦老年群体及特殊客户的金融需求，不断优化适老化服务流程，让有温度的金融服务真正走进群众的心坎里。

校对 胡妍璐