登录平台、线上授权、填报信息、上传材料……昔日坐在后台梳理审批业务的工作人员，如今化身企业办事群众完整体验企业注销全流程，这是徐州云龙区深化政务服务改革、倾听市场主体心声的生动一幕。

近日，云龙区数据局行政审批工作人员赵立柱走进政务服务大厅，沉浸式体验企业注销一网通办业务，亲身感受数字化改革为企业减负的便利之余，化身“民情调研员”，面对面询问企业办事困扰、倾听窗口人员实操难题，深挖服务落地过程中的细微堵点。

不少企业主坦言，线上办事大幅减少往返次数，但数字化操作门槛让新手望而却步。一句朴实的反馈，点明了政务服务提质的核心命题：改革不止要打通办理渠道实现“可办”，更要降低使用门槛实现“好办”。

从办公室走向办事一线，从管理者变为办事者，这次的沉浸式体验，让主管部门深刻认识到，政务改革的生命力在于贴合实际需求。只有搭建常态化体验反馈机制，把一线收集的问题转化为系统优化、服务升级的具体行动，才能让每一项改革举措精准契合群众期待。

今年以来，云龙区加大力度推进“高效办成一件事”改革，通过重构审批环节、统一规范窗口设置、加强人员培训、组建业务人员帮办队伍等一系列举措，切实提升企业群众的办事体验。而“换位跑一次”活动，正是检验和提升这项改革成效的“试金石”。

今后，云龙区将持续推进“高效办成一件事”与“换位跑一次”深度融合，从“可办”推向“好办”，最终实现让群众“满意办成一件事”，全力打造一流营商环境。（云轩 赵天）