扬子晚报网4月30日讯（记者 刘丽媛）“老年人活动室不够？”“我刚退休，想报名社区的志愿者，应该找谁？”“老人瘫痪在家，要请人定期上门助浴。”“年纪大了，家里的家电坏了，没人上门维修，社区能不能帮忙对接这类资源？”……今年4月，南京江北新区大厂街道九龙洼社区12名网格员会同18名居民骨干、志愿者走街入户，精准摸排老年群体服务需求。截至本月底，共收回有效问卷和基本情况表600余张，在第一时间回应老年群体诉求的同时，同步开展数据录入与分析，为进一步完善老年群体服务奠定坚实基础。

调查走访工作如何能够扎实有效？关键在于搭建一支结构合理的走访队伍。走访前，社区班子多次集中讨论，对每组走访人员构成进行通盘考量：由一名网格员带队，中、青年志愿者搭配，社区班子成员随机跟组入户，拉近干群关系。考虑到社区居民多为周边企业退休职工，有较好的群众基础，走访前社区提前有针对性地开展工作，挖掘本社区居民骨干共同加入；同时向周边高校伸出橄榄枝，吸纳优秀青年大学生志愿者一同进组。

调查走访怎么走？薄薄一张需求清单，背后考量的是新一届社区班子的为民之心。“端上来的都是菜”式的单向供给，已经不符合群众需求，新一届社区班子十分清楚这一点。问卷中的10个问题，涵盖了老年居民身心健康、对社区现有养老服务设施的认可度、老年群体社会化需求等多个方面。方案论证时，社区负责同志多次强调，为民服务不能自说自话，比嘴巴更重要的，是耳朵和眼睛，要听得见群众的心声，看得见群众的为难。

社区负责人介绍，在新区、街道相关部门支持下，经过多轮调研走访和反复打磨，社区利用为民服务专项资金，开展“情系桑榆”助老志愿服务项目，以积极的心态和作为应对老龄化这一社会课题。社区具体负责同志表示，接下来还将结合走访情况，开展养老项目观摩、服务礼仪与沟通技巧等培训活动，持续为志愿者赋能，为辖区养老事业培育一支更专业、更暖心的志愿者队伍，稳稳托起辖区3200余名老年人的幸福“夕阳红”。

校对 王菲