近日，在苏州市姑苏区沧浪街道西大街社区开展的“社情民意大走访”活动中，一则关乎群众“头顶安全”的诉求引起了社区的高度重视。

“新桥巷26号201室东面外墙有大块墙皮脱落，看着还在往下掉，我们从楼下经过都提心吊胆的！”家住附近的居民向走访人员反映，这处房屋外墙因年久失修，水泥层已大面积空鼓、开裂，不时有碎块掉落。由于该楼栋紧邻新苏附小小学，仅一墙之隔，过往师生众多，随时可能因坠物引发伤人事故，存在较为突出的安全隐患。

接到反映后，社区网格员第一时间赶赴现场核实。经查看，201室东墙确实有多处墙皮已与墙体分离，随时有继续脱落的可能。网格员随即在楼下拉起警戒线，张贴安全提示，提醒居民绕行。然而，当网格员上门试图联系业主时，发现该户大门紧闭，多次敲门均无人应答，房屋处于空关状态。

面对“户在人不在”的难题，网格员没有放弃。通过社区户籍底册和物业登记信息，几经辗转终于找到了业主的联系方式。在电话中，网格员详细说明了墙皮脱落的紧急情况，并从法律与安全角度告知业主，作为房屋安全责任人，其有义务及时维护修缮。

“好的好的，真不知道已经这么严重了，我马上找人修！”业主在了解情况后，当即承诺尽快安排专业施工队进行彻底修复。

在随后的跟踪回访中，社区工作人员看到，施工人员已搭设脚手架，对松动、空鼓的墙面进行了铲除和重新粉刷。原本“疮疤”般的外墙如今焕然一新，悬在居民头顶的“石头”终于落了地。从居民“随口一句”的反映，到网格员“一追到底”的解决，西大街社区将安全隐患消除在萌芽状态，守住了师生和居民“头顶上的安全”。

通讯员 唐文超  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青