一、常州中支——为民办实事-维权有“驿站”

为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，切实保护金融消费者合法权益，大家人寿常州中心支公司积极响应总公司要求，创新服务模式，于近日正式设立“消保驿站”，搭建一个综合性的权益保护服务平台，进一步提升金融服务的温度与质量。

消保驿站以“贴近群众、高效解忧”为宗旨，整合了咨询、投诉、教育、调解等多项功能，为客户提供“一站式”权益保护服务。驿站配备专业消保专员，她们不仅具备扎实的金融业务知识，还拥有丰富的沟通协调经验。无论是消费者对保险产品的疑问，还是在理赔过程中遇到的问题，消保专员都会耐心解答，提供一对一的专业指导。

公司将持续优化消保驿站的运营管理，不断探索金融消费者权益保护的新模式、新方法，为营造健康、和谐、稳定的金融消费环境贡献力量，让金融服务真正惠及广大消费者。

二、 扬州中支——完善适老设施配置，柜面服务有温度

大家人寿扬州中支制定适老化设施清单，网点铺设便于老年人使用的无障碍通道、无障碍电梯，方便老年人上门获取服务。柜面设有老年人爱心服务窗口，配备专人优先为老年人办理服务，减少老年人的排队等待时间。柜面为老年客户提供老花镜、爱心座椅、轮椅等物品；设置急救箱，准备常规药品，以备不时之需，体现公司人性化关怀。

官微“敬老版”、“弱视版”功能针对主页、保单服务等常用页面进行适老化改造，系统页面字体加大、内容简洁且首页增加搜索框，可轻松搜索所有服务项目.在线客服支持语音交互，客户可通过语音输入咨询问题获取相应服务。

三、盐城中支——上门服务，医疗理赔不难

72岁的张大爷早年购买了一份住院医疗保险，后因脑梗后遗症长期卧床，生活不能自理。近期因肺部感染住院治疗两周，出院后在家休养。产生了数万元医疗费用，需要办理理赔。

张先生通过大家人寿APP为父亲申请理赔，申请提交后2小时内，大家人寿盐城中支的理赔服务专员就致电张先生，详细询问了张大爷的病情和出院情况，并通过短信一次性发来了所需材料的详细清单（如身份证、银行卡、病历、发票、费用总清单等），约定好服务时间。盐城中支工作人员准时抵达，身着工装佩戴工牌，核实了张大爷和张先生的身份证件，并使用移动终端对张先生准备好的所有纸质材料进行高清扫描和拍照，即时上传至保险公司后台系统。他非常专业地检查了发票和病历的完整性，避免了后续因材料缺失而二次补充的麻烦。在盐城中支工作人员的指导下，张先生在平板电脑上确认了理赔信息，并完成了电子签名。整个过程结束后，盐城中支工作人员还问候了张大爷的身体情况，并告知张先生：“所有材料已提交成功，预计3个工作日内理赔款将划转到指定的银行账户。”

四、徐州中支——小事不言小，办好客户心上事

随着经济社会高质量发展，保险业在促进经济发展、保障改善民生、助力共同富裕方面发挥着越来越重要的作用。民生事看起来细小，繁琐，却事事关乎群众切身利益，件件影响中心发展大局，处处折射群众的所思所盼。

一日下午，客户刘女士慌慌张张打电话给我司客户经理，声称刚刚从银行拿回来的合同被自己遗落在出租车上了，现在可怎么办？此时外面高温酷暑，面对焦急万分的刘女士，我司客户经理赶忙安抚客户，让刘女士去附近的便利店避暑，千万别着急上火伤了身体，随后火速前往现场协助刘女士梳理时间线索和重要信息并陪同刘女士先后去了出租车公司和派出所报案并调取相关监控。期间客户经理一直安抚客户别着急，我司有线索后会第一时间通知刘女士！一天后，出租车公司给刘女士打电话告知合同已找到，刘女士为表感谢，特意前往公司柜面找到客户经理当面致谢！

常州：李娜  扬州：娄健强  盐城：唐伟杰  徐州：余飞