前段时间，寒潮来袭，雪花纷飞。一位中年女士步履匆匆地踏入工行南通濠东路支行。她鼻尖冻得发红，双手揉搓着取暖，眼神略带局促地向引导台工作人员诉说了自己的困难。

大堂经理见状，立即将客户引至休息区，递上一杯热水让她暖身。经了解，客户的母亲上周办理了“换卡不换号”业务，近日不慎摔伤卧床休养。收到卡片送达网点的短信后，老人心急如焚，便委托女儿前来代办。大堂经理连忙安抚客户情绪，并解释道：按规定，此类情况在完成上门核保后即可代办。适逢业务旺季，网点人手紧张，难以立即安排上门。客户对此表示理解，并提到晚间会在母亲家照顾。网点主任得知后，当即决定班后提供上门服务。

冬夜降临得早，雪势渐大。晚上六点半，主任与一名同事撑伞踏雪，前往网点对面的老旧小区。客户家住在五楼，楼道无电梯，台阶上积雪融化又结冰，上下楼必须紧扶栏杆以防滑倒。

走进客户家中，暖黄的灯光驱散了些许寒意。工作人员高效、专业地完成了核保流程，并小心避免将寒气带给卧床的老人。老人的女儿将二人送至门外，连声道谢：“谢谢你们！这么大的雪天还专门跑一趟，为工行的服务点赞！”员工们冻得微红的脸上，因这份真诚的认可绽开了温暖的笑容。次日，老人的女儿利用空闲时间来到网点，顺利办妥后续手续，领取了母亲同卡号的新卡。她再次对工行设身处地、充满人情味的服务表达了由衷的感激。（刘沁沁）

校对 王菲