近段时间，张先生成了工行南京集庆门大街支行的“常客”。每次来，皆为同一件事烦心——银行卡上总有多笔不明扣费，少则几十，多则数百。

原来，张先生此前在浏览网页时，曾多次不慎误点了网络保险的投保链接，自己都没在意，却被接连扣了费。发现自己“被投保”后，他抱着试试看的心态来到工行南京集庆门大街支行求助。

第一次来时，客服经理热情接待了他，帮他打印明细、逐笔核对，又通过保险平台客服电话和微信公众号，协助他提交退保申请。没过多久，退款就顺利到账了。张先生松了口气，连声道谢。

可没过几天，他又来了——原来还有另一笔遗漏的扣费。客服经理没有丝毫厌烦，依然笑着招呼他坐下，继续重复同样的流程：查记录、打电话、点申请、等退款。一次、两次、三次……每一次，客服经理都像第一次一样耐心；每一次，退款都在提交后不久如期到账。“老来麻烦你们，我自己都不好意思了。”张先生有些过意不去。客服经理却摆摆手，笑着说：“没事的张先生，有问题随时来找我们。”

这样反复几次后，张先生不仅追回了全部误扣款项，更在心里记下了这份温暖。他说：“我跑了这么多趟，换了别人可能早烦了，可你们每次都像对自家人一样。钱退回来了，心里踏实了，更觉得你们靠谱！”

一次次的重复求助，得到了一次次的耐心回应。工行南京集庆门大街支行的员工们用实际行动证明：真正的服务，不在于一次完美的体验，而在于当客户反复需要时始终都在。他们把“以客户为中心”的理念融入每一次相遇，用不厌其烦的真诚守护，让“您身边的银行”真正走进客户心里。（徐晗）

校对 王菲