宠物有了自己的数字身份证，汽车出险可以“一键视频理赔”，保险业的创新赛点迈向“体验制胜”……正在举办的2025 INCLUSION·外滩大会上，金融科技、人工智能等前沿技术的发展与应用，成为与会者关注的焦点。

随着人工智能技术正加速从“技术探索”迈向“产业落地”，金融行业作为数据密集、场景丰富的领域，已成为AI技术应用的“主战场”。

在见解论坛“AI落地金融之路”，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏表示，AI正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。这一融合不仅大幅提升运营效率，也显著优化了客户体验，使保险服务在保持确定性的同时，更具个性化和想象力。”

记者在外滩大会展区看到，围绕健康、数字生活、消费金融、汽车等生态，个性化、定制化、智能化的创新颇为吸睛，“AI+保险”、“NFC+保险”的创新应用成果最受关注。

展会现场，众安保险相关负责人告诉记者，截至2025年上半年，众安自主研发的AI中台“众有灵犀”已覆盖保险业务全流程需求。AI中台上活跃的机器约110个，灵犀中台生产环境机器人上半年累计调用量达4.5亿次。

记者在现场看到，在数字生活生态中，宠物险聚焦宠物健康场景，融合碰一下NFC技术，提升了购买宠物险和理赔服务的便捷性，众安还为宠物险用户提供“宠物数字身份证”，通过区块链技术，为宠物及其主人构建独一无二的数字身份资产，并开启宠物数字互动体验。

车险也是千家万户最为关注的险种，理赔全流程线上化的“一键视频理赔”平台，可以让车主通过远程视频完成“接、查、定、赔”一站式理赔，享受“秒接秒赔秒到账”极致化理赔服务体验，最快25分钟完成赔付，车主无需现场等待查勘人员到场。众安展厅人员介绍说，“全链路数字化闭环”的理赔模式较传统车险平均万下结案时效缩短近40%。而健康生态是众安最早进行AI应用探索的领域，AI已经应用于健康险理赔端覆盖理赔申请、进度查询、材料提交等七大关键场景，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可完成结案。

与会专家表示，展望未来，保险业的创新赛点已迈向“体验制胜”。

扬子晚报/紫牛新闻记者  徐晓风

校对 陶善工