某小区26户业主因对物业公司收费标准及服务质量不满，集体拒缴物业费，部分拖欠长达三年，业主与物业公司积怨深重。近日，南京建邺法院收到该批诉讼材料后，将其引导至综治中心处理，经多方努力，最终成功调解，为该批纠纷划上了圆满的句号。

这起案情复杂、双方矛盾激化严重，纠纷被分流至综治中心后，调解员第一时间开展案情调查，针对双方争点中涉及法拍房、部分业主信息不全等难点问题，积极联合街道房管科、社区等多方力量，开展联动调解工作。为突破时空限制，提升调解质效，在法院指导和综治中心协助下，调解工作积极运用信息化手段。一方面，线上视频功能搭建“云端调解室”，便利异地当事人参与；另一方面，由综治中心安排网格员带领调解员实地走访，通过全景拍摄固定证据，并在线组织双方质证，清晰展示物业服务整改成效。

调解员释法说理，指出物业公司已及时履行维修义务，且未造成恶劣影响，业主应按约缴费，为化解争议奠定了事实和法律基础。调解过程以公开透明的方式增强了调解结果的公信力，让群众在非诉方式中也能直观地感受到公平正义。

针对物业与业主信任崩塌的深层症结，在法院倡导的“事心双解”的理念指导下，创新采用“体验式调解”与“角色互换”的柔性策略。组织业主代表亲身参与物业服务流程，体验物业服务工作的繁杂与不易。引导物业负责人以业主角度实地走访小区，审视服务短板。

此举有效促进了双方换位思考和相互理解，推动物业公司主动承诺提升管理，业主也认识到拒缴物业费的违约性质。最终，纠纷不仅得以案结事了，还建立了后续沟通机制。该系列案件虽涉案金额不大，却直接关系到整个小区几百户业主的居住品质和社区安宁。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 沈天文

校对 陶善工