五一假期，群众集中出行，高速公路迎来车流高峰，保通保畅与应急保障任务艰巨繁重。5月1日，江苏省交通综合执法局宁通支队第五大队（以下简称“宁通支队第五大队”）执法人员在G4011扬溧高速巡查途中，快速处置车辆故障险情，帮助司机更换备胎，用及时高效的援手、细致贴心的服务，化解燃眉之急。

当日中午，扬溧高速全线车流密集、通行压力较大，宁通支队第五大队执法人员巡查至G4011扬溧高速6K+350M往沪宁方向路段时，发现一辆黑色小型汽车停靠在应急车道内，一名驾驶员站在车道边缘，神色慌张、手足无措，身旁车流疾驰而过，易引发追尾剐蹭等二次事故。见此情形，执法人员立即开启警灯鸣响警笛，将执法车辆停靠至故障车后方安全区域，迅速在来车方向设置警示标志，做好现场警戒与车流疏导，引导过往车辆提前减速、有序避让。

经了解，该车为刚购置的全新私家车，驾驶员驾驶经验不足，缺乏高速公路行车应急处置经验。车辆行驶途中，胎压监测系统突发预警，驾驶员察觉车身异常后紧急停靠应急车道，面对突发故障毫无应对经验，既不会操作更换备胎，也不熟悉高速公路应急处置规范，加之假期车流量大、现场环境紧张，驾驶员更加不知所措。

考虑到假期路面车流饱和，等待专业救援耗时较长，车辆长时间滞留应急车道将提升事故风险，同时极易引发路段拥堵、影响通行效率，执法人员立即协助驾驶员更换备胎。一名执法人员坚守警戒岗位紧盯路面车流，另外两名执法人员取出工具，开始换胎。拧松螺栓、顶升车身、拆卸破损轮胎、安装备用轮胎、紧固加固部件，整套操作流程规范娴熟、动作干脆利落。正午时分，路面温度持续升高，过往车辆裹挟着热浪与灰尘扑面而来，执法人员全然不顾汗水浸湿制服、双手沾满油污，俯身专注作业，争分夺秒排除故障。作业期间，执法人员始终耐心安抚驾驶员紧张情绪，同步开展交通安全宣传科普，细致讲解高速公路车辆故障应急处置流程、三角警示牌规范摆放要求、日常车辆胎压检查技巧，手把手教学备胎更换基础操作，让驾驶员既解当下难题，又学安全知识。

20分钟后，备胎安装完成，执法人员再次检查轮胎紧固程度、车辆胎压及底盘状态，确认车辆无安全隐患后，反复叮嘱驾驶员：新车处于磨合期需谨慎控制车速，应急备胎不可长时间、高速行驶，驶离高速公路后务必第一时间前往正规汽修店更换全新轮胎，行车途中密切关注车辆状态，严格遵守高速公路通行管理规定，遇到突发情况牢记“车靠边、人撤离、即报警”安全准则。

“太感谢你们了！我第一次在高速上遇到这种情况，吓得手足无措，多亏了执法人员及时帮忙，不仅快速换好了轮胎，还教了我这么多安全知识，江苏交通执法太靠谱、太暖心了！”驾驶员紧紧握住执法人员的手连连道谢，对大队执法人员贴心为民、高效处置的服务态度由衷称赞。确认驾驶员情绪平稳、车辆状态正常、可安全驶离后，执法人员有序撤除警示设施、整理作业工具，再次投入到路面巡查保畅工作中。

下一步，宁通支队第五大队将持续深化节假日通行保障工作机制，不断优化路面巡查管控模式，全面提升突发事件应急处置能力，常态化开展便民利民暖心服务，坚持严格规范执法与温情贴心服务相结合，以更扎实的作风、更专业的能力、更暖心的举措，筑牢高速公路安全防护网，全力守护人民群众平安、顺畅、舒心出行。通讯员 何遵委 刘峰 扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫