近日，一位女士神色匆匆地走进工行南京石杨路支行，向工作人员求助。原来，她母亲的旧社保卡不慎丢失，现急需启用新社保卡，但因年事已高行动不便无法亲自到网点办理。

了解到这一情况后，支行负责人当即表示：“针对特殊人群，我们工行一直有特事特办、双人上门核保的服务，只要取得您母亲明确授权并签名的委托书，就可以由您代为办理业务。”这一答复让该女士悬着的心落了地。

支行迅速启动特殊客群服务预案，安排两名工作人员准备上门。临出发前，负责人特意叮嘱：“多带几份授权书，再问一问老人家还有没有其他业务需求，咱们可以一次性解决，让客户少跑腿、一站办妥。”

两名经验丰富的工作人员赶往老人家中。在交流中，老人又提出一个忧心事：“我的旧社保卡是退休工资卡，现在找不到了，能不能把工资发到新卡里？”

闻言，工作人员协助老人拨通了退休前所在单位的电话，确认了可以更换工资卡后，现场指导老人签署了旧社保卡挂失销户、新社保卡启用这两份授权委托书，一次性解决了老人的双重难题。

业务顺利办结后，工作人员又贴心提醒老人的女儿：“一定要尽快把新的社保卡卡号告知单位，并确认后续退休工资能正常入账。”

细致周到的服务让客户一家深受感动。客户女儿由衷赞叹：“真是太感谢你们了，大热天专程上门，还帮我们想得这么周全，工行的服务真贴心！”

一次上门，两笔授权，解决的是老人的烦心事，折射的是工行人“以客户为中心”的服务精神。工行始终坚持将合规与温情融为一体，用更有温度的行动书写金融为民的暖心答卷。（曹忍忍）