“国泰航空，我已经很有耐心了！！！”6月25日，艺人吴尊在社交平台发布视频与文字，公开投诉国泰航空，称自己在跨国转机行程中行李丢失，多方沟通三天仍没有结果，无奈选择公开发声求助。他直言“我真的对国泰太失望了！”

吴尊介绍，他搭乘国泰航班从墨尔本飞往香港，航班在机舱内延误近三小时，导致他错过原本飞往巴黎的航班。航司随后为他改签，需经曼彻斯特转机，换乘法航飞往巴黎。在香港登机前，吴尊坚持要确认行李随航班同行才肯登机，得到国泰工作人员的确认后才完成登机手续。抵达曼彻斯特机场后，国泰安排一名华人女员工协助转机。吴尊反复叮嘱，行李必须一同转运至巴黎，对方表示保障行李运输是自己的本职工作。当时预留了两小时转机时间，吴尊放下顾虑登上后续航班。可当他落地巴黎后，行李始终没有出现。随后三天里，吴尊反复致电国泰航空与法国航空询问行李去向，但客服回复敷衍，始终没有给出行李下落与解决方案。

吴尊表示自己已经保持足够耐心，迟迟等不到答复，才选择发布视频维权，希望找到当时在曼彻斯特对接的工作人员，推动问题处理。评论区有不少网友积极帮助吴尊联系地勤，或者出谋划策。也有网友表示根据信息已经联系到了吴尊的行李。记者拨打国泰航空客服热线，对方表示对此事不知情。记者给国泰航空相关部门发送采访邮件还未得到回复。

记者注意到，就在今年4月、5月，国泰航空官方账号还发布了三支以吴尊为拍摄对象的推广短片。“代言人三天都追不回行李？”不少网友表示不理解。

据媒体报道，国泰航空回应称，该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，因此获安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎，相关行李亦按既定流程交由后续航司转运。行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程问题，未能及时装载至后续航班前往巴黎。

国泰航空还表示，对于此次行李延误为旅客带来的不便再次致以诚挚歉意。国泰航空始终重视每一位顾客的出行体验，并将持续优化联程行李处理及转运流程，以减少类似情况发生。吴尊方面则不再发声。

记者查询企查查APP了解到，国泰航空有限公司成立于1948年10月，于1986年5月在港交所上市，由太古股份有限公司、卡塔尔航空公司等共同持股。股权穿透显示，其实际控制人为英国太古集团有限公司。

对外投资信息显示，国泰航空直接和间接对外投资企业近700家，涉足飞机维修、酒店管理、货运、食品、资产管理等多个领域。

财务数据显示，国泰航空去年营收1167.66亿港元，同比增长11.88%；利润总额123.1亿港元，较前两年实现稳步增长。其于近日发布的2026年5月份客货运量数据显示，今年5月，国泰航空载客量达266.8万人次，同比增长16.8%，前五个月累计载客量约1342.3万人次，同比增长18.5%。法律诉讼显示，该公司曾多次因航空旅客运输合同纠纷、买卖合同纠纷被告。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

视频剪辑 周嘉楠

校对 王菲