近日，工商银行南京宁南支行为一位有视力障碍的独居客户提供全程接力式便民服务，用真心和细心化解特殊群体办事难题，得到了客户的高度认可。

当天，宁南支行接到—位特殊客户的求助。该客户视力接近全盲，日常行动极为不便，且独自生活、无亲人陪同，因要领取补贴，急需办理—张银行卡。由于无法独自前往网点办理业务，客户焦急万分。了解到客户的实际困难后，宁南支行负责人第—时间启动特殊群体服务预案，安排专人专车前往客户住处，将客户安全接至网点办理业务。

客户抵达网点后，大堂经理全程贴心陪护，主动为其开通爱心绿色通道，优先办理业务。柜面服务人员严格按照业务流程，耐心细致地协助客户填写信息、核对资料、确认签字，用清晰温和的语言逐项提示引导。最后，在网点工作人员的默契配合下，开卡业务顺利办理完成。

业务办理完毕后，网点负责人将客户安全送回。临别之际，客户连连表达感谢，对工行贴心周到的服务赞不绝口 。（宁工轩）

校对 盛媛媛