近日，工行南京孝陵卫支行聚焦老年客群金融服务需求，通过软硬件同步升级的适老化改造，将“以客户为中心”的服务理念融入细节，为银发客户打造更贴心、便捷、有温度的金融体验。

在硬件设施方面，支行完善了无障碍通道、爱心座椅等便民设施，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老用品，切实保障老年客户“进得来、坐得下、看得清”。在服务流程上，推行“优享服务”理念，员工面对老年客户放缓语速、耐心倾听；针对智能设备使用难点，配备专职客服经理，提供“一对一”手把手教学，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

当前人口老龄化趋势下，金融服务适老化成为社会关注焦点。作为扎根社区的国有大行网点，工行南京孝陵卫支行将持续履行社会责任，聚焦老年客户“急难愁盼”，优化适老服务举措，以实际行动诠释“工行驿站·情暖夕阳”品牌内涵，为构建和谐金融环境贡献力量。（时伟杰）

校对 盛媛媛