“谢谢社区，这么快就帮我把电扇修好了，这种天没有风扇真不行！” 苏州市姑苏区沧浪街道新沧花园独居老人崔阿姨和社区工作人员连连道谢。这温暖的一幕，源于新沧社区对居民诉求的“秒响应”与“快解决”。

近日，新沧社区社工小唐接到房屋包干重点人员独居老人崔阿姨关于电扇故障的求助电话，电话里老人语气焦急。挂断电话后，小唐立刻叫上熟悉电路的社工小徐：“小徐，崔阿姨家电扇坏了，天气太热，我们马上过去看看！”两人带上工具包，不到十分钟就赶到了崔阿姨家中。

进门后，小徐先仔细询问电扇故障情况，随后蹲在插座旁检查线路，发现是风扇插头变形导致插上插座松动，才让电扇“罢工”。小徐动作娴熟地校正风扇插头，并确认插座也无问题后通电测试，电扇叶片转动，凉风瞬间送出，崔阿姨终于松开紧锁的眉头，长长舒了一口气。在修理过程中，小唐还细心叮嘱崔阿姨注意用电安全：“以后家里电器有问题，千万别自己动手，第一时间给我或者给社区打电话，我们马上来。平时也要多注意，插座别插太多设备，安全最重要。”崔阿姨连忙点头。

一直以来，新沧社区始终把“为民办实事”放在工作首位。尤其对于独居老人、残疾人等重点群体，建立“包干负责+快速响应”机制，聚焦急难愁盼，紧紧抓住群众最直接、最关心的问题，确保居民诉求“事事有回音、件件有着落”。

通讯员  钱美丹  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对  朱亚萍