市民代表参观救助管理站。

6月19日是第十三个全国救助管理机构“开放日”。当天上午，无锡市救助管理站诚挚邀请全国人大代表、党建联盟单位以及市民代表等共同参与本次活动。活动旨在深入展示救助管理机构的职能与变化，进一步提升救助管理工作的透明度、满意度和社会参与度。

活动现场，各界代表参观了救助管理站的行政楼大厅、业务接待大厅（涵盖智慧巡查、就业指导、护送返乡等功能）、救助区（展示救助管理法规政策）、未成年人保护中心（开展困境儿童帮扶系列活动等），以及行政楼三楼的大屏会议室。参观者们发现，这里不仅环境宽敞明亮，还设有各类功能室，如手工制作室、沙盘游戏室和技能培训室等。市民李女士第一次来到这里，她感慨道：“这里的服务功能如此丰富，让我眼前一亮。住宿环境整洁干净，感觉就像宾馆一样，让人十分安心。”

对于那些身处困境的人们来说，救助管理站更是温暖的港湾。近期，因与家人吵架而离家出走的小渔，在被黑中介欺骗陷入困境后得到了警方的帮助，来到了救助管理站。她说：“这里就像自己的家一样，工作人员把我们照顾得无微不至。”还有更多需要帮助的人在这里得到了关怀。

做好困难群众的兜底帮扶工作，是救助管理站的重要职责。6月19日，“夏季送清凉”专项救助行动正式启动。救助车一大早就上街巡查，车上配备了矿泉水、风油精等各种清凉物资。工作人员介绍，他们将针对夏季大雨和高温天气，加大在菜场、寺庙等重点地区的巡查力度。同时，也会对一些职业乞讨者建档立案，提醒市民不要上当受骗。

近年来，随着科技的不断进步，无锡救助管理站的救助水平也在稳步提升。在智慧巡查系统的“慧眼”帮助下，无锡已主动救助流浪乞讨人员32人次。而人脸识别和DNA采样的技术应用，更是帮助不少多年找不到家的心智障碍人员踏上了回家路。今年，又有两名流浪人员通过比对，找到了家人的线索。对于一些老年人和未成年人，无锡救助管理站积极开展护送归家工作。自2020年以来，护送人员的足迹已遍布全国200多个城市。

无锡救助管理站还积极探索创新，尝试建立特殊需要家庭监护监督机制，通过特需信托等方式，为那些家中有心智障碍成员的家庭解决后顾之忧。目前，已有10多个家庭前来咨询相关情况。