大家人寿连云港中支始终坚持践行“以人民为中心”，秉持“善心、公心、匠心”的核心价值取向，优化消费者服务体验，全心全意为消费者提供保险保障，面对特殊消费人群的需求，主动作为，为民办实事，致力于提升消费者的服务体验和权益保障。

这天连云港中支柜面接到一通特殊的来电，电话里叙述我司客户朱先生身体瘫痪行动不便，其家里只有照顾他的老伴，之前购买的我司的保单因为账号问题续交不了保费，老两口不会使用我司官微小程序，行动不便也无法到公司柜面办理账号变更，得知这一情况，大家人寿中支运营人员主动询问是否方便上门协助客户办理，得到客户的同意后，跟客户约定好后上门为客户办理业务，现场指导变更账户保全所需材料，耐心解答客户疑问。业务办理结束后，朱先生和其老伴连连感谢我司上门服务，为他们解决了问题。

民生无小事，有效解决客户心上事，我司更是积极推出多项惠民项目，服务柜面配置饮用水、轮椅、急救箱、老花镜、爱心专座、血压仪等便民设施；开设绿色通道、爱心窗口、特殊人群服务，优先为老年客户办理业务；柜面服务人员为老年客户提供适宜的引导服务，主动询问老年客户业务需求，主动引导老年客户就坐，并时刻关注等候区老年客户的健康状况，发现有身体不适时，及时做出应急处置；与老年客户沟通时放慢语速，保持耐心，适当提高沟通音量，尊重老年人习惯，为老年客户提供纸质凭证；实行上门业务受理服务，针对因身体原因或有其他特殊情况无法亲临柜面办理业务的市内老年客户，灵活采取上门服务等个性化手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求。

大家人寿江苏连云港中支不断优化服务内容、提升服务品质，以实际行动“为民办实事”，解决广大消费者的操心事、烦心事，为消费者增添更多的便利与温暖。

连云港：熊春燕