工行南通人民路支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将人性化服务融入大堂引导、柜面办理的每一环，用专业与贴心化解难题，让金融服务既有力度更有温度，赢得辖区群众广泛认可。

近日一位老年客户独自驻足智能柜员机前，眉头紧锁地反复操作屏幕，却始终没能成功办理业务。

大堂服务人员立即上前搀扶，将老人引至爱心座椅，递上温水：“大爷，您别急，是遇到操作难题了吗？慢慢跟我说。”老人叹了口气说道：“手机提醒我这张银行卡快到期了，让我及时换卡，可这张卡绑着我的炒股账户，我就怕换了卡卡号变了，影响股票交易和资金进出，特意来这儿问问。”工作人员闻言，先安抚老人情绪：“大爷您放心，我们有换卡不换号业务，换了新卡还是原来的卡号，绑定的炒股账户完全不受影响。”老人惊喜地追问：“可以这样嘛，这下可放心了。”

随后，工作人员俯身放慢语速，手把手在智能柜员机上为老人办理换卡不换号申请，全程同步讲解操作步骤：“您看，我们现在提交申请，七个工作日左右，银行会给您手机发短信通知，到时候您带着身份证过来取新卡就行，这段时间旧卡还能正常使用，不耽误您炒股和日常消费。”

办理完成后，他还手写注意事项交给老人：“这上面写着取卡提醒和咨询电话，您要是没收到短信，或者有其他疑问，随时联系我们。”

老人接过单据连连道谢：“太感谢你了，不仅告诉我有这好业务，还帮我办得明明白白，彻底打消了我的顾虑。”（黄名扬）

校对 王菲