近日，工行南京溧水支行营业部以细致入微的服务成功帮助一名聋哑客户完成个人账户明细打印，用实际行动诠释了“金融无障碍”的服务理念。

当天，客户来到网点办理业务，在厅堂角落里徘徊许久。大堂经理关注到并主动上前询问需求时，发现其不能言语，立即意识到这是一位特殊客户。

工作人员迅速启动无障碍服务流程：拿出随身携带的纸笔，书写配合手势比划耐心沟通，确认客户需打印近一年的账户流水。

大堂经理全程微笑服务，并逐项核对明细条目，确保信息准确无误。业务完成后，客户不断为工作人员竖起大拇指表示感谢。

工行南京溧水支行将持续优化特殊群体服务机制，完善无障碍服务设施，确保所有客户都能享受到平等、便捷、有尊严的金融服务，让每一位客户都能感受到“有温度”的金融服务。（孙雅文）