近日，工商银行南京六合支行营业部工作人员专程前往六合区人民医院，为住院客户赵先生提供上门核实服务，顺利协助其家属代办存折密码实时重置业务，保障就医资金顺利支取，及时解决医疗费用缴纳难题，贴心服务收获客户及家属诚挚谢意。

据悉，赵先生不慎在家摔倒造成腿骨骨折，行动不便且卧床休养，无法亲自前往银行网点办理业务。住院期间急需缴纳手术治疗费用，又因年事已高遗忘存折取款密码，账户资金无法正常支取，就医用钱陷入紧迫困境。焦急之下，家属前往医院隔壁的工商银行南京六合支行营业部寻求解决办法。

了解客户实际困难与紧急需求后，网点立刻启动特殊客户应急金融服务机制。工作人员认真核实客户身份信息、住院诊疗情况等相关资料，迅速安排两名工作人员赶赴医院，现场完成身份核实、现场拍照、业务签字等全套办理手续。从上门实地核验到成功完成密码重置，全程仅用时一小时有余，顺利支取资金用于缴纳医疗费用，切实解决了客户就医缴费的燃眉之急。

业务办结后，赵先生及家属十分感动，连连称赞：“真是太感谢你们了，专程上门为我们解决难题，解了我们看病用钱的燃眉之急，银行服务既暖心又贴心！”

此次上门便民服务，是该行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动实践。未来，工行南京六合支行营业部将持续健全优化特殊群体金融服务体系，聚焦卧床住院、意外受伤行动不便、高龄体弱等特殊客户需求，常态化开展暖心上门金融服务，不断提升服务质效，精简办事流程，全力打通金融服务 “最后一公里”，以有温度、高效率、更便捷的金融服务切实守护群众民生福祉。（宁工轩）

校对  朱亚萍