为深入贯彻落实监管关于金融消费者权益保护工作的各项要求，切实提升金融服务水平与消费者满意度，大家人寿泰州中支始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“消费者权益保护驿站”（以下简称“消保驿站”）建设，致力于打造集教育、服务、维权于一体的前沿阵地，为消费者提供更加贴心、便捷、安全的金融消费环境。

1、 高标准定位，打造多功能服务前沿

大家人寿泰州中支将消保驿站建设作为践行社会责任、提升客户体验的重要抓手。消保驿站不仅环境温馨、标识消晰，更兼具多项实用功能：

消保护航全景墙：向消费者展示了大家人寿消保价值体系及十一项消保机制，既是消费者的“安心指南”，也是公司的“正衣镜”，更是连接双方、构建互信的“连心桥”。

金融知识普及专区：不仅设有金融教育栏、消保小课堂、精彩瞬间，还特别展示了特殊人才服务团队及金融消费者八大基本权利。专区既是消费者权益的“明白书”，更是消费者维护权的“工具书”。

投诉接待专区：投诉渠道、处理流程等不仅消除了消费者的信息焦虑，还为其提供了明确的维权路径和信心；退保风险温馨提示提醒消费者退保有风险，决策需理性。

爱心服务专区：提供免费饮水、老花镜、充电设备、应急药箱、雨伞等便民设施，细微之处体现人文关怀，传递公司服务温度。

二、深融合运作，嵌入业务全流程

消保驿站并非孤立存在，而是深度融入公司经营管理的各个环节：

事前教育预防：在销售环节，引导消费者至消保驿站阅览相关风险提示，辅助销售人员做好客户适当性管理及产品说明，从源头减少误解和纠纷。

事中沟通疏导：在服务过程中，鼓励消费者利用驿站资源深入了解产品与服务，工作人员及时响应咨询，化解潜在的矛盾。

事后维权保障：畅通投诉渠道，在驿站醒目位置公示投诉电话、邮箱、通讯地址等。工作人员及时接收、初步核实并引导、协助其通过正规途径解决争议，确保投诉便捷受理、高效处理。

三、重实效落地，赢消费者认可

驿站的设立，有效拉近了公司与消费者的距离，成为了解客户需求、倾听客户心声的重要窗口。

通过面对面的沟通、心贴心的服务，不仅提升了矛盾纠纷的化解效率，更有效增强了消费者对公司的信任感和安全感。不少消费者反馈，消保驿站的设立让他们感到更受尊重、更觉保障，办理业务和咨询更安心。

四、向未来迈进，持续优化服务体验

未来，大家人寿泰州中支将继续坚守“正心诚意  消保为民”的价值理念，持续深化消保驿站的内函建设和功能拓展。通过开展常态化金融知识宣传、收集分析驿站信息等方式，不断丰富驿站的服务形态与内容，将其建设得更具特色、更富成效。

大家人寿泰州中支将以消保驿站为重要载体，持续筑牢消费者权益保护防线，努力提升服务品质和消费者体验，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献力量。

泰州：何波兰