案例背景：一份跨越生死的“爱与责任”

60岁的陈爷爷为自己投保了一份终身寿险，保额50万元，指定孙子小杨为身故受益人。陈爷爷常说：“买这份保险，就是想给孙子未来的生活留份保障，哪怕我不在了，也能帮衬他。”

2024年，陈爷爷不幸离世。小杨在整理遗物时发现了这份保单，但因刚步入社会，对保险理赔流程一无所知，加上悲伤情绪影响，迟迟未向保险公司申请理赔。陈爷爷的子女也因各自忙碌，未及时协助处理，保单权益面临“搁置”风险。

大家人寿消保部门在进行“寻找理赔金家人”时，得知客户陈爷爷离世的消息，立即启动“身故理赔主动服务机制”，快速推进理赔进程。

1. 专属对接，消除流程顾虑

消保专员小李与小杨对接，考虑到小杨缺乏经验，小李主动服务，通过电话和上门的拜访形式，用简洁明了的语言给小杨解释了保险的保障内容，并引导小李顺利完成后续的理赔流程。

2. 全程协助，简化材料准备

小李列出清晰的材料清单（死亡证明、保单、受益人身份证明等），并协助小杨联系医院、派出所开具相关证明。让小杨轻松整理出理赔材料。

3. 快速审核，保障权益落地

材料提交后，消保部门联动理赔岗开启“绿色通道”，1个工作日内完成审核。50万元理赔金顺利汇入小杨账户。

案例启示：以服务温度，延伸保险“爱与责任”的价值

这起案例让我们深刻认识到，终身寿险不仅是一份金融契约，更是“爱与责任”的延续载体。作为消保专员，我们的职责不仅是处理理赔，更要通过“主动服务”，让保单权益快速落地，真正实现“为民办实事”，让保险从“纸面条款”变成“暖心守护”。

未来，我们将继续以群众需求为导向，用更贴心、更高效的消保服务，让每一份保单都能成为“爱与责任”的温暖传递者。

镇江：李婷