张先生接到“00852”开头的陌生来电，对方自称是中国民航的客服人员，声称因飞机机械故障导致航班延误，可以给其办理改签退费。 张先生见对方能准确报出自己的姓名和航班信息便没有怀疑。随后，点击对方发送的网址进入后显示为“中国民用航空局”网站，页面提示查询航班信息，张先生照做并未发现异常，便点击下载“全程云服务”APP。

下载后，张先生根据对方提供的会议号加入了一个在线会议。此时，对方以帮助办理为由引导张先生开启屏幕共享，张先生按照对方指示，在网页上填写了个人信息。对方谎称要把航班延误理赔款300元打到张先生的账户，这时张先生手机界面显示“未开通企业收款账户”，张先生又按照对方要求提供了银行卡信息。

不久，张先生发现银行卡出现2笔转账记录，共计损失50000元。

套路解析

诈骗分子冒充航空公司客服人员，主动致电已购买机票的受害人，谎称飞机故障导致航班延误或取消，主动提出免费退票、改签及理赔，诱导受害人点击打开虚假的“中国民用航空局”网站，下载全程云服务、全深Q会服务、鸿办通、有空间、在线会议等视频会议APP，以“开通企业收款业务”“账户安全验证”“理赔通道激活”等为由要求开启屏幕共享，套取信息后实施远程盗刷。

南京反诈中心提醒

近期，机票退改签类诈骗案件高发。请广大民航旅客注意警惕以“00”开头、自称航空公司客服人员的电话。

航空公司客服人员不会引导旅客下载陌生软件，也不会引导旅客进行资金账户操作。

民航旅客可以通过航空公司官方网站、官方App或官方客服电话主动查询航班状态，确认信息真伪。

扬子晚报/紫牛新闻记者 季宇轩

校对 王菲